Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх 2020

Должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх 2020

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

О компании 1С-Рарус

Главная Программы для ЖКХ Формы документов и отчетов в ЖКХ и ТСЖ Скачать в формате WORD (.docx) I. Общие положения 1. Диспетчер относится к категории специалистов. 2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года. 3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

4. Диспетчер должен знать: 4.1.

Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством.

4.2. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.

4.3. Производственные мощности предприятия и его подразделений.

4.4. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними. 4.5. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг).

4.6. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации. 4.7. Основы технологии производства продукции предприятия. 4.8. Технические требования, предъявляемые к продукции предприятия, организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции.

4.9. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. 4.10. Основы экономики, организации труда и управления. 4.11. Законодательство о труде.

4.12. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Диспетчер подчиняется непосредственно ________________________________ 6.

На время отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности Диспетчер: 1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач. 5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции. 7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. 8. Ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

9. Участвует в работе и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. 10. Руководит работой операторов диспетчерской службы. III. Права Диспетчер имеет право: 1.

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства). 6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность Диспетчер несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Дополнительные продукты ЖКХ:

  1. Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
  2. Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
  3. Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ

Продукты

  1. Аренда 1С
  2. Программы для ЖКХ
  3. Мобильные приложения
  4. Программы 1С
  5. 1С-Битрикс

Услуги

  1. ИТС
  2. 1С-Отчетность
  3. Разработка
  4. 1С: Контрагент
  5. Индивидуальные услуги
  6. Установка программ 1С

Поддержка

  1. База знаний
  2. Релизы
  3. Обновление 1С
  4. Статьи о ЖКХ
  5. Новости
  6. Сопровождение

Другие программные продукты 1С-Рарус О нас

  1. О компании
  2. Статусы и лицензии
  3. Отзывы
  1. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
  2. vdgb_sale, otr_sale
  3. Контакты

Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: Заказать обратный звонок

  1. Контакты
  2. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
  3. vdgb_sale, otr_sale

Заказать обратный звонок Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: © «Тиражные решения 1С-Рарус» 1994-2020 (Все права защищены) Ранее мы размещались на сайте https://www.vdgb-soft.ru Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций, должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок.

От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.Основная цель деятельности диспетчера АДС — следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений. определяет две степени профессионального мастерства для такого специалиста: 4 и 5-й уровни квалификации. Кандидат должен пройти профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих) (4 квалификационный уровень) или иметь среднее профессиональное образование (программа подготовки специалистов среднего звена) (5 уровень квалификации).Дополнительными условиями допуска диспетчера АДС являются:

  1. наличие не ниже II группы по электробезопасности (). 3226
  2. прохождение обязательных медицинских осмотров (предварительного при поступлении на работу и периодических) и внеочередных медицинских обследований ();

Права и обязанности

Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права.

Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа. Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования.

К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:

  1. передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
  2. ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
  3. рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
  4. контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.
  5. информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
  6. передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
  7. сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
  8. ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;

Блог

Организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации.

Главная задача АДС — своевременное устранение аварий и неисправностей в МКД.

На сегодняшний день особенно важно наладить оперативную работу АДС, поскольку уже с 1 марта 2020г.

нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания становится грубым нарушением лицензионных требований.

С помощью сервиса «» ваша компания будет отвечать всем требованиям законодательства.

Уникальная для управляющих организаций и ТСЖ позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками. Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер».

Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор)- должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей. В соответствии с п.4.2 ГОСТ Р 56037-2014 специалисты аварийно-ремонтных служб должны быть обеспечены оперативным доступом в технические помещения многоквартирного дома, к внутридомовым системам инженерно-технического обеспечения и оборудованию, которое передано исполнителю для предоставления услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, предоставив комплекты ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений многоквартирных домов (при наличии таковых). Напомним, что с 1 марта 2020 года вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты:

  1. подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.
  2. новая редакция п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» которая устанавливает новые требования к работе АДС;

Специально для Вас мы подготовили перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы с учетом мартовских изменений: 1.

Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.

2. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем. 4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу.

Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.

6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. 9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.

10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. 11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в сроки:

  1. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
  2. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
  3. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
  4. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
  5. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

12. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

13. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. 14. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию.

Результаты контроля вносит в журнал учета заявок. 15. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. 16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

17. Аварийно-диспетчерская служба с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Перефразирую русскую пословицу: «готовь сани летом, а АДС — уже сейчас». Первое марта — не за горами. В свою очередь компания «Бурмистр.ру» с удовольствием поможет Вам наладить работу АДС с учетом изменений законодательства в своей CRM-системе.

Более подробная информация о работе сервиса по . Обсудить статью и задать вопросы можно на нашем или же воспользуйтесь формой ниже.

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

  • С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих.

25 февраля 2020 EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com 1 марта 2020 года вступят в силу изменения в , касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (). С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится.

Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно.

Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения. Отметим основные нововведения: 1.

Прием звонков в АДС. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП? Узнайте из материала

«Управление многоквартирным домом управляющей организацией»

в «Энциклопедии решений.

Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ.

Получите на 3 дня бесплатно! Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться. 2. Сроки выполнения заявок. С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок. Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг. О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения. Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  1. ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
  2. причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  3. планируемой дате и времени начала исполнения заявки,

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации.

Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок. Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований ().

Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (). Отметим, что 19 февраля 2020 года Госдума приняла во втором чтении правительственный , направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований. Также с 1 марта 2020 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД.

Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.

Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «»
  2. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Профстандарт: 16.049

Профессиональный стандартДиспетчер аварийно-диспетчерской службы(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 декабря 2014 г.

N 1120н) 360 Регистрационный номер I. Общие сведения Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля 16.049 (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля Группа занятий: 1239 Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы 4132 Служащие, занятые диспетчеризацией производства 3146 Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) 8290 Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари — сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы (код *(1) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: 68.32.1 Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе 68.32.2 Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе (код *(2) (наименование вида экономической деятельности) II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функции Трудовые функции код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации А Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования 4 Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля А/01.4 4 Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования А/02.4 4 Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля А/03.4 4 В Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования 5 Организация деятельности диспетчерской службы В/01.5 5 Контроль деятельности диспетчерской службы В/02.5 5 Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций В/03.5 5 Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров В/04.5 5 III.

Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования Код А Уровень квалификации 4 Происхождение обобщенной трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Диспетчер объединенной диспетчерской службы Требования к образованию и обучению Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих Требования к опыту практической работы Не менее одного месяца Особые условия допуска к работе Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской*(3) Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности*(4) Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ 3146 Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) 4132 Служащие, занятые диспетчеризацией производства 8290 Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы *(5) § 47-б (45-б) Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2-5-й разряд *(6) Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов 3.1.1.

Трудовая функция Наименование Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля Код А/01.4 Уровень (подуровень)квалификации 4 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Необходимые умения Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Необходимые знания Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений Другие характеристики — 3.1.2. Трудовая функция Наименование Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования Код А/02.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях Обеспечение записи переговоров с абонентами Необходимые умения Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования Необходимые знания Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях Основы психологии Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля Должностная инструкция диспетчера Порядок учета заявок и ведения отчетной документации Другие характеристики — 3.1.3. Трудовая функция Наименование Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Код А/03.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования Необходимые умения Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования Необходимые знания Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования Должностная инструкция диспетчера Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Другие характеристики — 3.2.

Обобщенная трудовая функция Наименование Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования Код В Уровень квалификации 5 Происхождение обобщенной трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена Требования к опыту практической работы Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера Особые условия допуска к работе Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности ОКЗ 3146 Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) 4132 Служащие, занятые диспетчеризацией производства 1239 Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы ЕКС Главный диспетчер Диспетчер *(7) 270103 Строительство и эксплуатация зданий и сооружений 3.2.1. Трудовая функция Наименование Организация деятельности диспетчерской службы Код В/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Руководство работой диспетчерской службы Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы Необходимые умения Организовывать работу сотрудников Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники Использовать эксплуатационную документацию Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы Необходимые знания Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера Трудовое законодательство Российской Федерации Основы организации труда и управления персоналом Порядок ведения отчетной документации Другие характеристики — 3.2.2. Трудовая функция Наименование Контроль деятельности диспетчерской службы Код В/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля Необходимые умения Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля Организовывать работу коллектива сотрудников Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях Необходимые знания Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера Порядок ведения отчетной документации Другие характеристики — 3.2.3.

Трудовая функция Наименование Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций Код В/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае Необходимые умения Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами Организовывать деятельность подчиненного персонала Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе Необходимые знания Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций Основы организации городского хозяйства Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера Другие характеристики — 3.2.4.

Трудовая функция Наименование Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров Код В/04.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников Контроль сроков действия квалификационных удостоверений Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала Необходимые умения Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом Планировать деятельность коллектива Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала Необходимые знания Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала Сроки действия квалификационных удостоверений Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников Другие характеристики — IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта 4.1.

Ответственная организация-разработчик OOP «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва Исполнительный вице-президент РССП Кузьмин Дмитрий Владимирович 4.2.

Наименование организаций-разработчиков 1 Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва 2 ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва 3 МГУП «Мослифт», город Москва 4 Национальный Лифтовый Союз, город Москва 5 Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва 6 НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва 7 ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва 8 ООО «ОТИС Лифт», город Москва 9 Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва _____________________________ *(1) Общероссийский классификатор занятий. *(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. *(3) статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст.

3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст.

2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст.

7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986). *(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н

«Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок»

(зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г.

регистрационный N 30593). *(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих. *(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+