Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Дополнительные услуги не могут быть навязаны

Дополнительные услуги не могут быть навязаны

Дополнительные услуги не могут быть навязаны

Как признать по закону товар или услугу навязанной?

26 сентября 2018 Законодательство гласит, что никто не имеет права заставить покупателя подписать договор и пользоваться дополнительными услугами, которые идут в комплекте с заказанной. На практике это право нарушается сплошь и рядом, ставя человека в безвыходное положение. К примеру, вы оформляете кредит, но его не выдают без страховки. Нарушение или нет? Если страховку заставляют покупать в определенной организации – нарушение, предоставляют выбор – нет.

Как понять навязана ли услуга, и признать её таковой законодательно, рассмотрим ниже. Навязана ли услуга?Если в организации, куда вы обратились за оказанием определённых услуг, говорят, что это невозможно без пакета дополнительных функций и при этом не дают возможности выбрать альтернативу – это явное нарушение ваших прав и навязывание услуги. Вы имеете полное право требовать изменения условий, отмены дополнительных услуг.

Если ситуация не изменится, нужно отстаивать свои интересы в суде и просить возмещения этих расходов и компенсацию с продавца.

Всё зависит от суммы, в которую вам обойдётся этот дополнительный пакет.

Судиться из-за пары тысяч рублей нет смысла, на издержки потратите больше. Когда речь идёт о десятках, а то и сотнях тысяч переплаты, есть необходимость обратиться к юристам и попытаться решить вопрос в досудебном порядке.

Отстаивание своих интересов перед организацией может начинаться с опорой на статьи в законодательстве. Какие статьи в законодательстве говорят о навязанных услугах?1.

Статья №10 указывает на необходимость сообщать покупателю всю информацию о комплектации услуг и их стоимости до совершения покупки. После сделки дополнения считаются несвоевременными.

2. №13 подтверждает, что если потребитель понёс убытки, то их необходимо компенсировать. Кроме того взыскивается неустойка, её размер указан в договоре или законодательстве.

3. №16 говорит о том, что покупка одной услуги или товара не может обязать покупателя приобрести дополнительную комплектацию. Кроме этого в законе указано, что продавец не может выполнять дополнительные работы для покупателя без его ведома, и требовать за это деньги.

Если такой факт был, и вы оплатили счета, вы имеете право требовать возмещения ущерба.

Что делать, когда вам навязали услуги? Если вам навязаны услуги, и вы по неопытности подписали бумаги стоит обратиться к юристам.

Будьте готовы составлять заявление в суд. Претензии, отправленные на адрес организации или банка, не работают в 99% случаев. Своевременная консультация юриста поможет защитить свои интересы и получить то, что вам положено по законодательству.

Покупка полиса ОСАГО

Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки. Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента. Страховые работники не могут препятствовать получению только одного договора. Об этом говорится в статье – без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя.

Об этом говорится в статье – без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя. Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов.

За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от 20-50 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч рублей.

Скачать

Покупка игр в интернете

Теперь поговорим о том, как правильно пользоваться сайтом для покупки . Речь не про игромаркет, а про такие ресурсы вообще.

Есть 2 рынка:

  • Черный.
  • Официальный.

С официальными рынками продажи игр все в принципе и так понятно. Вы знаете за что вы платите деньги, в большинстве случаев. Правда есть исключения из правил.

Например по описанию и скриншотам игра может не соответствовать содержимому. В этом случае надо ставить отрицательный отзыв и разбираться с технической поддержкой. На больших площадках предлагается такая вещь как рефанд.

Грубо говоря, это возможность возврата денежных средств. Такой возврат есть в Стиме, но он ограничивается временем наигрывания.

На черных рынках все немного сложнее. Единственная выгода таких площадок в том, что вы платите за игры несоизмеримо меньше. Грубо говоря, за доступ к на официальных основаниях, вам надо заплатить условную 1000 рублей.

А на сторонней площадке эта же игра может стоить условные 50 рублей. За счет чего же тогда такая разница?

Все просто.

Составление обращения

К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в . А именно:

  1. в конце проставляется дата и подпись.
  2. из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
  3. текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
  4. заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев.

Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона.

устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.

Когда считается услуга или товар навязанной

Предприниматели (юридические лица), извлекающие дополнительную прибыль, настаивают на своих требованиях путем:

  • Включения в условия договора незаконной неустойки. Пример: потребитель оставляет залоговую сумму за отложенную вещь, а при несостоявшейся сделке она превращается в штраф.
  • Заключения сделки на невыгодных условиях. Покупателя (получателя) принуждают приобрести вместе с необходимым продуктом сопутствующую вещь. Цена повышается на стоимость ненужного товара.
  • Расторжения соглашения в одностороннем порядке в качестве штрафной санкции за невыполнение заведомо незаконных обязательств. К примеру, риелторы заключают эксклюзивные договоры, согласно которым владельцам недвижимости запрещается самостоятельно выставлять на продажу их собственность.
  • Отказа в заключении публичного договора. Например, страховщики отказываются заключить контракт ОСАГО без прилагаемого к нему комплекта дополнительных услуг.
  • Выполнения работ без согласия заказчика с требованием оплаты сверх условленного. Ситуации чаще всего встречаются в договорах бытового подряда.
  • Проведения работ по гарантийному обслуживанию в обмен на приобретение допуслуги или товаров.

Внимание!

Эти ситуации не следует путать с законными действиями:

  • Продажа одного товара с другим в подарок.
  • Предложение набора предметов, скомпонованных производителем и предлагаемых как цельный продукт (например, комплект для приготовления суши).
  • Наличие взаимосвязанных услуг. Примером могут быть действия банка по страхованию предоставленного займа от непогашения его клиентом.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг.

Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.ВниманиеОтличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один.

При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта. Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент.

При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.Дополнительная информацияЧасто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс.

Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на . Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие.

Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Почему стоит обращаться за помощью к юристу?

  1. Попытки возврата денег перетекают в длительную переписку, нервотрепку, потерю времени и бесконечные походы в офис. И когда клиент знает, что он прав, но деньги ему не возвращают, это выводит из равновесия.
  2. Сотрудники компаний, навязывающих услуги, являются мастерами выдумывания отговорок: это комплекс услуг, таковы правила, услуги включены в единый договор и прочее.
  1. В случаях, когда речь заходит о крупной сумме, нечестная организация вполне может решить по-хорошему не отдавать деньги, а идти в суд. В таком случае потребуется полностью соблюдать гражданский процесс.

    Будет очень обидно проигрывать из-за мелочи, когда клиент прав, и еще возмещать мошенникам юридические расходы.

  2. Напротив, когда клиент выходит победителем в юридической схватке, проигравшая компания возмещает ему расходы на оплату юриста.

Как предотвратить ненужную услугу.

Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.

Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права.

К ним относятся:

  1. возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.
  2. свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;
  3. отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);
  4. получение полной и достоверно информации о товаре (услуге);

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов нужно придерживаться следующих правил:

  1. перед заключением договора подпись ставить только после его внимательного прочтения, особенно это касается положений, прописанных мелким шрифтом;
  2. попросить продавца подробно рассказать обо всех условиях приобретения товара (получения услуги).

    При наличии дополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от него отказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей». При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию. Причем документ составляется в двух копиях.

Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать.

Защита прав

Применительно к ситуации с навязыванием услуги возможность защиты прав потребителя предусмотрена статьей 16 Закона. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они возмещаются изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

  1. написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
  2. Роспотребнадзор — можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
  3. суд — если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении.

Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного. Навязали услугу — напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Ответственность

Это административное правонарушение. Уголовная ответственность за указанное деяние УК РФ не предусмотрена.

Причиненные убытки взыскиваются в порядке гражданского производства. Административная ответственность обозначена частью 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Наказание в виде штрафа возлагается на должностное лицо от 500 до 2000 руб., а на организацию — от 5000 до 20 000 руб. Гражданская ответственность наступает по статье 393 ГК РФ в виде возмещения убытков за все понесенные расходы, включая упущенную выгоду.
Гражданская ответственность наступает по статье 393 ГК РФ в виде возмещения убытков за все понесенные расходы, включая упущенную выгоду. Размер и наличие издержек должен доказывать покупатель (заказчик).

Суд.

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги, а также указываются сведения о попытке досудебного урегулирования спора посредством направления претензии. Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.

К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам. Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. 179 ГК РФ. Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения. Но этот аргумент придется доказать.

Но этот аргумент придется доказать.

Черный рынок брачных отношений

Вообще, название это можно лишь с натяжкой. Страны бывшего СНГ и РФ становились настоящими источниками для разномастных поставщиков невест. Обычно рекрутирование начиналось как раз через .

Доходило до абсурда. Девушку «использовал» сначала сам «жених» который на деле оказывался партнером бандформирования, а потом насильно увозил ее в бордель. Оттуда дама вернуться уже не могла, часто ее переправляли через границу.

Правда хоть тут есть участие брачных агентств, не всегда они оказываются в связке. Ведь различным «рекрутерам» борделей было сложно получить репутацию «жениха».

Поэтому нанимались подставные люди, и в неведении до некоторого момента оказывались не только , но и сотрудники вышеупомянутых брачных агентств. Потому что никаких действенных методов для проверки добросовестности и благонадежности клиента точно не было. И вообще, за брак с иностранцем плата порой выставляется такая, что не оправдается никакими выгодами.

Мужчины в России и странах СНГ обычно подобными интересами не обладают. Грубо говоря, очень сложно представить себе толпу мужчин, которые пытаются понравиться богатой иностранке и женить ее на себе. А вот у женщин ситуация диаметрально противоположная.

Естественно, ситуация складывается крайне забавная. Девушка выходящая замуж за иностранца наивно полагает, что ей больше никогда ничего не придется делать. Будет любить как Отелло, при этом ничем не станет ограничивать.

Вот только возникает закономерный вопрос. А зачем иностранцу русскоязычная девушка из бедной страны?

Одну из целей мы уже обозначили выше. Но есть и более тонкий момент.

Дело в том, что иностранцы подыскивают себе жен из бедных стран с достаточно прагматичными и в каком-то роде экономическими интересами.

За рубежом женщины сильно эмансипированы, например как в Италии. Ни одна итальянка не станет жениться, пока ей не дадут реальные финансовые гарантии и независимость.

В странах бывшего СНГ ситуация получше, а запросы поменьше. На это и расчет. Если девушка планирует переехать к жениху в восточную страну, то тут даже комментировать нечего. В большинстве случаев она будет пытаться оттуда сбежать уже после 1-2 лет жизни в замужестве.

И причин тому несколько:

  • Отношение к иностранной жене не такое, как местной.
  • Нет заступничества в лице родственников (обычно они за тысячи километров).
  • Разница культур.

Кроме того, некоторые итальянские агентства использовали достаточно странную схему.

Девушка приезжала к мужчине на 3 месяца (своеобразный тестовый период). И никаких договорных обязательств в этот период не было. Грубо говоря девушка занималась практически бесплатной проституцией, смешанной с достаточно странной формой сожительства.

Роспотребнадзор

Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами.

Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться. При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы.

В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.

Читайте также:

Второй пример

При оформлении кредита клиента заставляют застраховать потерю работоспособности и жизнь, мотивируя это тем, что это условие обязательно, чтобы получить заем. Кроме страховки сотрудники банка часто навязывают дополнительную информационную поддержку. В итоге на руки заемщик получает меньше средств, чем ожидает.

Заключение.

Навязывание услуги закон расценивает как нарушение.

Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием. Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: График плановых проверок «Роспотребнадзора» на 2020 год составляется заранее и по закону периодичность их Многие предприниматели и физические лица оформляют займы как в банках, так и в других При выборе и последующей покупке недвижимости приобретатель должен знать свои права покупателя квартиры, а Интернет-магазины доставляют товары с помощью почтовых отправлений.

Если клиент передумал делать покупку, он может Застройщик дает гарантии на соответствие недвижимости строительным нормам и качество возведенного жилья.

Они прописываются Получить штраф за платную парковку в Москве в 2020 несложно, достаточно немного замешкаться и

Примеры нарушений

Гражданин, вступая в правоотношения с организацией, заранее менее защищен. На стороне компаний штат юристов и уверенность в том, что ее услуги будут проданы на любых условиях. Отсюда отсутствие диалога с покупателем и навязывание ему невыгодных договорных условий.

Нарушений много во всех отраслях правоотношений.

Законодательство РФ

отражен основополагающий принцип, согласно которого стороны в договоре свободны выбирать любые условия, не противоречащие законодательству. Понуждение к договору недопустимо, кроме нормативно установленных случаев.

В Гражданском кодексе РФ, Кодексе об административных правонарушениях, Законе о защите прав потребителей и других специальных нормах закреплен порядок заключения публичных сделок. Его цель — не допустить ущемления прав потребителей.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск Спб Фед

Выводы

Из этого следует, что у потребителя имеются все причины для обращения за помощью к профессионалу ради сбережения нервов, времени и без каких-либо затрат.

Когда речь заходит о незначительной сумме, у клиента появляется соблазн пустить все на самотек, но данное решение будет являться косвенной поддержкой наглости компании, навязавшей услуги.Однако если клиент решил все же отстаивать свои права, ему следует поспешить, тянуть в вопросе навязанных услуг совершенно ни к чему. Чем раньше клиент обратится к юристу за помощью, тем раньше получит назад деньги, выманенные у него обманным путем.

  1. 22.07.2017
  2. 0

Поделиться:

Свобода договора

Александр Бычков Принцип свободы договора является одним из основных начал гражданского законодательства России. Физические и юридические лица приобретают и осуществляют гражданские права своей волей и в своем интересе.

Они свободны в установлении прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора (п.

2 ст. 1 ГК РФ). Принадлежащие им гражданские права граждане и юридические лица осуществляют самостоятельно по собственному усмотрению (п. 1 ст. 9 ГК РФ), кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключать договоры, как предусмотренные в законе и иных правовых актах РФ, так и не предусмотренные (непоименованные договоры), а также заключать смешанные договоры, содержащие элементы различных договоров (ст.

421 ГК РФ). Вместе с тем, как подчеркивается в судебной практике, принцип свободы договора предполагает добросовестность действий сторон, разумность и справедливость договор ных условий, в частности их соответствие действительному экономическому смыслу заключаемого соглашения, соблюдения принципа равенства участников гражданских правоотношений (постановление Президиума ВАС РФ от 12 июля 2011 г.

№ 17389/10). Принцип свободы договора не исключает при определении его содержания соблюдение правил добросовестности, разумности и справедливости (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 26 сентября 2006 г. № А43-3546/2006-4-74). Не допускаются действия, направленные исключительно на причинение вреда другому лицу или злоупотребление правом в иных формах (ст. 10 ГК РФ). Срок давности, в пределах которого допускается привлечение к административной ответственности за нарушение прав потребителей, составляет один год с момента совершения правонарушения (ч.

1 ст. 4.5 КоАП РФ). Само правонарушение не может быть отнесено к категории длящегося, оно считается состоявшимся в момент подписания (заключения) договора, содержащего недопустимые условия (постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 19 января 2011 г.

№ А03-6852/2010). При выявлении фактов нарушения своих прав потребители вправе обращаться в суд за их восстановлением и защитой, имея при этом в виду, что их требования на сумму до 1 млн руб. пошлиной не облагаются, а также обращаться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Договоры, ущемляющие права потребителей, нередко встречаются в сфере бытового и культурно-развлекательного обслуживания. На практике суды привлекают к административной ответственности недобросовестных продавцов за различные злоупотребления, связанные с навязыванием потребителям дополнительных услуг (таблица 1). Таблица 1 Споры, связанные с ущемлением прав потребителей в сфере бытового и культурно-развлекательного обслуживания № п/п Продавец привлечен к административной ответственности 1 за отказ застройщика передать квартиру дольщику: – до момента оплаты стоимости металлической двери, что не было предусмотрено ни условиями договора между ними, ни проектно-сметной документацией (постановление ФАС Центрального округа от 30 сентября 2004 г.

№ А14-2794-04/70/13); – до момента заключения договора на обслуживание многоквартирного дома с управляющей компанией, указанной застройщиком (постановление ФАС Поволжского округа от 9 ноября 2009 г. № А12-11286/2009) 2 за включение в договор купли-продажи стиральной машины условия о необходимости приобретения за плату сертификата программы дополнительного сервиса на 2 года, поскольку такой сертификат, не устанавливая дополнительных услуг, подменяет собой право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока (постановление ФАС Уральского округа от 19 сентября 2006 г. № Ф09-8209/06-С1) 3 за установление штрафа владельцем ресторана или кафе за употребление принесенных с собой продуктов и напитков, поскольку не допускается наложение штрафа за сам факт совершения действий без определения размера причиненного ущерба либо вообще при отсутствии такового, не допускается установление платы за услугу, которая не оказывается (постановление ФАС Уральского округа от 26 января 2009 г.

№ Ф09-10590/08-С1) 4 за предоставление услуги по посещению аттракционов при условии приобретения пластиковой карты за плату.

Тот факт, что пластиковая карта представляет собой технически обоснованный элемент паркового хозяйства и без его приобретения невозможно функционирование аттракционов не имеет значения, поскольку навязывание данной услуги не допускается (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 7 ноября 2008 г.

№ Ф08-6654/2008) 5 за установление университетом в договоре на обучение условия о необходимости приобретения за плату журналов, о том, что после издания приказа о зачислении студента на первый курс, если он расторгает договор, плата за первый курс не возвращается (постановление ФАС Северо-Западного округа от 12 августа 2010 г. № А56-74250/2009) 6 за включение в договор купли-продажи условий о предоставлении гарантийного обслуживания только при наличии заключенного договора на сервисное обслуживание, установление неустойки за нарушение потребителем срока исполнения своих обязательств, взимание штрафа за расторжение договора сотребителем по его вине (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 9 ноября 2010 г.

№ А28-4694/2010) 7 за взимание платы за оформление проездного билета автовокзалом, поскольку билет сам по себе товаром не является, а лишь удостоверяет право потребителя воспользоваться услугой по перевозке, в связи с чем оформление билета нельзя признать самостоятельной услугой (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 5 июля 2010 г.

№ А31-10272/2009) 8 за отказ в допуске в кинотеатр при наличии с собой продуктов питания, приобретенных не в баре кинотеатра, а в другой торговой точке (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 4 марта 2011 г.

№ А33-12127/2010)

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.Покупателю предоставлены следующие права:

  1. покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.
  2. свобода при выборе товаров или услуг;
  3. отсутствие внешнего давления;
  4. не допускается навязывание товаров или сервиса;

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.Дополнительная информацияЕсли продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Заявление в суд

Суд – это последняя инстанция, которая способна помощь в деле с навязанной услугой.

Внимание! Если требования истца ограничиваются 50 тысячами рублей, то заявление подается в мировой суд, если запрашиваемая сумма компенсации больше – в районный.

Заявитель сам выбирает, прикрепленный к какой территории судебный орган будет рассматривать его дело – по адресу регистрации потерпевшего, нарушителя или по месту заключения договора. Пострадавший от действий недобросовестных исполнителей гражданин освобождается от уплаты госпошлины.

В заявлении следует требовать расторжения договора и признания его недействительным. После этого появляется возможность вернуть деньги. Если выясняется, что ответчик обманным путем заставил истца заключить договор и оплатить услуги, решением суда он должен будет возместить убытки.

К ним относится сумма, которую пострадавший потратил на восстановление своих прав, величина материальных утрат и возможного дохода, который заявитель не получил по вине ответчика. Кроме этого нарушитель обязан будет выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Еще на него налагается штраф за незаконное добавление услуг в перечень обязательных и невыполнение требований истца на добровольной основе. Для того чтобы выиграть судебное разбирательство, потребитель должен представить доказательства ущемления его прав.

Во внимание принимаются документы, свидетельские показания.

Факт нарушения устанавливается в суде сроком до 2 месяцев. Если по итогам расследования требования заявителя оказались неудовлетворенны, есть вариант обжалования этого решения в апелляционном суде. Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей36 Похожие публикации Рубрики

  1. (72)
  2. (54)
  3. (44)
  4. (39)
  5. (42)
  6. (36)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+