Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как написать претензию в магазин на возврат надлежащего качества товар

Как написать претензию в магазин на возврат надлежащего качества товар

Как написать претензию в магазин на возврат надлежащего качества товар

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

(качественного товара, т.е. товара без дефектов) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение 14 дней, не считая дня покупки. Кому:__________________________________ (название организации-продавца, указанный в чеке) Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ (Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость).

Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.). В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар.
В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии.

Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин. (Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с .

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового или товарного чека Копия гарантийного талона Дата _________________ Подпись ______________ Важные моменты: Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Заключение

Всем, кто сдавал товар в магазин и забирал свои деньги!Ждем ваших комментариев и советов — из вашего собственного опыта выдайте, пожалуйста, рекомендации, как процедуру осуществить быстрее и проще.Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор:Елизавета АвдееваПоделиться 0 0Похожие записи1538 23286 2798 1776 3380 4253 КонсультацияЗвонок бесплатный Zakonsovet© 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

  1. В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
  2. В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
  3. Требуется обозначить число совершения покупки;
  4. Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
  5. В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Срок возврата

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. для интернет-магазинов — семь дней. Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными.

Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером .Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

26.1 Закона о защите прав потребителя:

  1. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (, и т.д. как в ).
  2. все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  3. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Подпишитесь на рассылку С условиями согласен Подписаться

  • В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
  • При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  • Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.
  • Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  • Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин.

    Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.

  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  • Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);

Важно!

Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Что делать, если куплен товар с истекшим сроком годности? на этот вопрос дает КонсультантПлюс.

Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете его бесплатно на 2 дня. *** В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

*** В результате поиска по запросу вида

«как написать претензию на некачественный товар образец»

вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте. *** Больше полезной информации — в рубрике .

Более полную информацию по теме вы можете найти в . Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Рейтинг Поделиться Советуем прочитать 31 марта 2020 0 31 марта 2020 0 02 декабря 2020 0 Новости раздела 05 декабря 2020 0 08 ноября 2020 0 01 июля 2020 0

Структура документа

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

  1. Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
  2. Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина. — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. — Ниже необходимо написать место составления документа и дату.
  3. Подпись составителя.
  4. Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные: — Место и время покупки, ее стоимость. — Причина, по которой вы возвращаете товар. — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии; — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.
  5. По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.

Вот образец претензии с грамотной структурой:Дополнительно вы можете указать, что в случае проведения экспертизы, вы желаете присутствовать при ней лично.

Согласно действующему законодательству, вы имеете на это полное право.Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий.

Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  1. причина и срок возврата денег.
  2. описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  3. ссылки на нормативные акты;

К сведениюПри наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.Скачать образец претензии о возврате денег в магазин .

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно.

В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя. Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт.Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.Что советуют юристы при составлении претензии в магазин?

Смотрите видео:Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится?

Подробности .Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

В интернет-магазин

По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом.

Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами. Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина.

Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством. Обратите внимание! Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого. Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

  1. сохранены все заводские ярлыки пломбы;
  2. есть подтверждения покупки.
  3. сохранен товарный вид;

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 25 дек 2018 · 34,8 K4ИнтересноЕщё4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Дата, подпись.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .197 · 18,1 KДобрый день. Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту».

Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить31Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 5 ответов831Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г.

Читать далее31 · 3,0 KКомментировать ответ.143Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1.

Оформление претензии от руки. 2. Шапка — контактная информация магазина (название. Читать далее72 · 4,1 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки.

Два раза со мной связывались менеджеры, были очень. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.30«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе. О продавце пишутся следующие сведения: наименование магазина; место регистрации; контактный телефон.

Читать далее · < 100комментировать ответ. скрыто()читайте также143юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 ·>Еслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. косметические и парфюмерные средства;
  2. провода и кабели;
  3. посуда (в том числе из пластика).
  4. нижнее белье;
  5. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  6. фармакологические препараты;
  7. стройматериалы;

При возврате бракованного товара:

  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение. Оплата осуществляется магазином.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • Специалист указывает тип брака.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.3 · 8,5 K4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала.

Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации. Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е.

магазину, где был приобретен товар. Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег. Все зависит от содержания договора с изготовителем.23 · 4,7 K4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · То, что товар красит другие вещи, может говорить о производственном браке.
· То, что товар красит другие вещи, может говорить о производственном браке. Это основание для возврата денег или обмена.

Вы можете написать в магазин претензию со ссылкой на статью 18 закона «О защите прав потребителей» и потребовать, чтобы магазин вернул деньги или сделал обмен. Сам товар нужно сдать на проверку качества.

Магазин будет должен в течение 10 дней провести эту проверку и вернуть вам деньги, если дефект подтверждается, и вашей вины в его появлении нет.

Если магазин ответит, что это не является недостатком товара, у вас есть право требовать или самостоятельно организовывать независимую экспертизу и обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.8 · 479391Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас.

· ОтвечаетДобрый день, Закия.Претензию Вы составляете самостоятельно, в свободной форме.В претензии обязательно нужно указать от кого она и к кому.Кроме того, в претензии нужно описать фактические обстоятельства дела, то есть «Между мной, такой-то, и Вами, таким-то, заключен договор купли-продажи ковров в рассрочку на таких-то условиях. Срок исполнения обязательства наступил такого-то числа, однако оплата произведена не была.

Таким образом, у Вас возникла передо мной задолженность в таком-то размере, что подтверждается договором купли-продажи/распиской.

Прошу вернуть мне неоплаченный товар или произвести оплату до такого-то числа на следующие реквизиты (указать номер своей карты и прочие данные) в течение 10 дней с момента получения претензии. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд с возложением на Вас всех расходов и неустоек.

Дата, подпись»Затем отправялете претензию Почтой России с описью вложения.

В описи нужно указать, что Вы отправляете именно претензию.1 · 554174Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетСрок возврата — 3 дня, со дня возврата товара.Где это сказано?В пункте 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»Я так понял что в вопросе идет речь о товара надлежащего качества. По срокам возврата некачественного товара, посмотрите в другом моем ответ здесь Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · 1,0 KОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели. Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген.

директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному.

Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии. Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте.

Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии). Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.

· 76349Помощь и поддержку окажут юристы с опытом работы более 10 лет в сфере.Добрый день. Требования по ненадлежащему качеству работы или услуги можно предъявить в процессе её выполнения, при приёме результата и позднее.В первую очередь нужно определиться с требованиями к исполнителю. Можно потребовать возврата средств, скидку, бесплатное устранение недостатков, изготовление другой аналогичной вещи\повторного выполнения работы.

Можно потребовать возврата средств, скидку, бесплатное устранение недостатков, изготовление другой аналогичной вещи\повторного выполнения работы. Требования можно предъявлять при приёме работы либо в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истёк, но прошло не более двух лет, нужно доказать, что недостатки выполненной работы возникли до этого момента.Далее нужно составить претензию в свободной форме с указанием ваших Ф.И.О.

, паспортных данных, и тем, что вас не устроило.

Желательно, чтобы лицо, которое принимает претензию, поставило подпись. В случае отказа приёма претензии или исполнения её, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Также . При чём иск в таком случае будет для Вас бесплатным.

· 351347Авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производственных. · Да, могут подать, но это маловероятно.

Заказ по телефону сложно доказать. Если это добросовестный интернет магазин и вы так поступаете, то это конечно же плохо и непорядочно с вашей стороны и этот иск был бы вам полезен хотя бы просто для того чтобы понимали и принимали ответственность за свои действия. Если же интернет мошенники, то смело шлите их подальше, никто с вами судится не будет.

Проверить это просто, почитав отзывы на ресурсах.

И вообще, прежде чем делать какие либо интернет заказы подробно изучите ситуацию и товар, посмотрите какие есть продавцы, есть ли официальный и реальный адрес магазина.

Тогда не будете попадать в подобные ситуации.181 · 18,8 K27Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус».Добрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 194 · 24,9 K189Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года!

Более 700 выигранных. · ОтвечаетНа товар, купленный в рассрочку, распостраняются те же правила обмена и возврата, что и на все остальные товары.Т.е. вы имеете право на:

  1. замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента предъявления претензии;
  2. возврат уплаченной за непродовольственный товар надлежащего качества денежной суммы, если заявлено требование об обмене такого товара и аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
  3. обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Это возможно, если указанный товар не входит в перчень товаров, не подлежащих обмену по указанному основанию, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
  4. возврат уплаченной за товар ненадлежащего качетсва денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования;

· 484СпроситьВойтиМеню

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобойНесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавецГарантия действует до 24 месяцевСущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше

  1. Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  2. Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
  3. Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;

ИзготовительГарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действуетГарантия истекла, срок службы не установлен.

С момента продажи не прошло 10 лет.Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Типы претензий на возврат товара

Выделяют несколько основных видов претензий.

  1. На товар ненадлежащего качества. Составляется для вещей, которые не соответствуют заявленному качеству. Вы можете требовать замену товара, возврат денег, снижение стоимости приобретенного товара или же замену товара на любой другой, соответствующий размеру уплаченной вами суммы. Подробнее об этой ситуации расскажем .
  2. На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.

Содержание и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления . Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.

Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Требования к содержанию и оформлению

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.Форма заявления примерно такая:

  1. шапка (реквизиты адресата и отправителя);
  2. название;
  3. формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
  4. дата, личная подпись.
  5. описательная часть;

Образец заявления можно взять .

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  1. Безвозмездного сервисного ремонта.
  2. Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  3. Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  4. Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант.

Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+