Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как равельно говорить с колекторам

Как равельно говорить с колекторам

Как равельно говорить с колекторам

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Всем привет! И так как разговаривать с коллекторами (именно с коллекторами, а не сотрудниками банка) в случае, если банк продал ваш долг им. Статьей это назвать сложно, просто подборка рекомендаций.

З.Ы. САМАЯ ГЛАВНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ — ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ ВО ВРЕМЯ И НЕ ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ БАНК Приступим: 1) Что обязаны сделать коллекторы прежде чем (по их мнению) «схватить вас за яйца железной хваткой»?

Правильный ответ на этот вопрос — оповестить вас о переуступке прав требования в письменном виде.

При чем у них должна быть ваша подпись, что вы этот договор получили. Нашли у себя в почтовом ящике письмо от компании «Рога и Копыта», которую знать не знаете?

Выкинул письмо, подумал, что опять какие-то услуги начнут навязывать. На все их умозаключения, что мол вы подписывали договор, где черным по белому написано, что банк имеет право продать ваш долг в случае нарушения условий договора напоминаем им, что мол да, такой пункт ВОЗМОЖНО в договоре имеется, но вот про вашу контору «Рога и Копыта» там ни слова.

Как же вам понять, что звонят действительно уполномоченные лица, а не вымогатели и мошенники, выкравшие базу данных у банка?

2) Каждый разговор с коллекторами (далее колами) записываем. Если телефон на андройде вообще никаких проблем — скачиваем прогу «запись звонков», которая автоматом пишет все разговоры. Зачем это нужно? //youtu.be/T-cFQgvi_Sc вот для таких случаем и нужно.

А так же для записи оскорблений, угроз и прочих противоправных действий против вас.

З.Ы. стоит напомнить, что статусом «должник» вас может наградить лишь суд.

До суда вы — проблемный заемщик. Напомните об этом оператору колов. 3) Для начала с вами конструктивного диалога попросите оператора кола представиться полностью — ФИО, должность, название организации.

Как правило, на этом заканчиваются 20-30% звонков, т.к.

колы просто бояться назвать себя. На этом пункте можете поэкспериментировать. К примеру, я слышал как от колов требуют ИНН, ОГРН организации, ФИО начальника, точное его местонахождение в данный момент и многое другое.

Не назвали ФИО и должность — идут лесом. оперируем ст.15 ч.5 федерального закона «О потребительском кредите (займе)» 4) Ни в коем случае не называем им никаких своих данных пока нету: а) документов, подтверждающих их право требовать с вас долг; б) ФИО и должность оператора колов да и в этом случае вы можете послать их лесом, т.к.

к примеру, не согласны с правом переуступки долга. Что-то их не устраивает — дорога им одна — в суд. т.к. ваш долг продан колам, то скорее всего у вас там уже нехилые штрафы и пени.

Суд их спишет если не все, то половину точно. 5) Часто случается такое, что коллекторы начинают обзванивать родных, близких, звонят на работу и всем рассказывают и рассказывают про ваши долги. Или при разговоре начинают угрожать вам что приедут, обойдут всех соседей и прочее прочее.

Оперируют они все тем же пунктом, под которым стоит ваша подпись, где вы не против разглашения ваших данных 3им лицам. Напомните им, что помимо их договора сушествуют: а) ст. 15 ч.4 все того же ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — юр.

действия, причиняющие вред заемщику (да, статья притянута за уши, но она подходит) б) ст.137 УК РФ — неприкосновенность частной жизни в) и моя любимая ст.24 Конституции нашей великой Российской Федерации — сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица. Напомните им, что своими действиями они нарушают ваши конституционные права (в), а так же могут сами посетить места не столь отдаленные на продолжительную экскурсию до 5 лет (б) 6) Колы пришли к вам домой — документы в студию. Разговор можете записывать на камеру.

Нету никаких документов? Нету договора присланного вам на почту? Звоним в полицию — пришли какие-то вымогатели, требуют от меня каких-то денег.

Начинают угрожать или еще что-то в этом духе? ст.330 УК РФ — самоуправство ст.286 УК РФ — превышение должностных полномочий это еще нету пункта о вымогательстве.

Несем запись и заявление в прокуратуру. З.Ы. скорее всего вам на протяжении всех разговоров, обзвонов, смс и угроз к вам никто так и не приедет.

7) Звонят в неположенное время. Тут, как минимум ст.20.1 КоАП — мелкое хулиганство Положенное время для наших любимых колов — с 7:00 до 23:00 8) Если вам угрожают статьей за мошенничество. ЗАПОМНИТЕ — ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ 1 ПЛАТЕЖ, то статья к вам НЕ ОТНОСИТСЯ 9) Угрожают приездом полиции, прокуратуры а иногда даже звонки из прокуратуры с вопросами почему не платите.

ЗАПОМНИТЕ — ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ 1 ПЛАТЕЖ, то статья к вам НЕ ОТНОСИТСЯ 9) Угрожают приездом полиции, прокуратуры а иногда даже звонки из прокуратуры с вопросами почему не платите. Угрожают приездом — вообще смешно. Никакая полиция, никакая прокуратура не имеет к вам претензий до суда.

Да и после суда к вам появляются вопросы только у судебных приставов, а уже только потом, если вы скрываетесь, у органов правопорядка. Звонок из прокуратуры — явление редкое, но, как правило, пугающее. Из прокуратуры вам звонить не будут — или повестка или явка лично для вручения той же повестки.

Скорее всего звонок — это подстава. Спросите куда подъехать для разговора лично.

Как правило сдуются. 10) Редкое, но бывает — колы начинают начислять вам свои проценты — смешно.

Колекторы не кредитная организация, никаких процентов начислять вам они не могут. Дорога им — в суд 11) Как-то так вышло, что одно из важнейших правил я оставил на самый конец — никаких подписей не ставить! Приехали лично и просят расписаться в договоре — отшиваем, говорим, что не согласны с условиями.

Куда жаловаться на коллекторов: а) РосПотребНадзор б) Прокуратура в) Полиция Для начала у каждой этой организации есть сайт, на котором можно отправить письмо.

В письме в правильном хронологическом порядке описываем ситуацию.

Особое внимание уделяем местам нарушения коллеторами законов.

Оставляем как можно больше контактной информации (как своей так и коллеторов).

На этом пожалуй все! Ссылки по теме

“Наш разговор записывается”: советы, как разговаривать с коллекторами

Фото из открытых источников Юрист и общественник Антон Цепеш рассказал о своем опыте общения с агентами, выбивающими долги.

Редкий человек в своей жизни кому-то когда-то не был должен. Если долг без документов, то юридически выбить его сложно. Но с банковскими обязательствами приходится считаться.

Нередка ситуация, когда банк продает задолженность агентству. А уж об этих конторах наслышаны многие. Коллекторы бывают разные – жесткие и наглые, интеллигентные и тактичные.

Объединяет их одно – желание выбить долг.

Но разговаривать с коллекторами тоже надо уметь.

Мы собрали несколько практических советов. 1. Самое главное в момент, когда позвонил коллектор – не испугаться и не дать ему вести разговор.

Тон диалога должны задавать вы. Звонок – это все, что коллектор может сделать.

На дальнейшие действия он не уполномочен.

Даже если коллектор приедет домой, то вы вправе ему не открыть дверь.

2. Нужно выяснить цель звонка. Получив ответ, задавать вопросы дальше.

3. Обязательно добивайтесь внятных, четких ответов от коллектора и не давайте ему взять инициативу разговора в свои руки – попросите представиться: фамилия, имя отчество, должность, название компании, которую представляет. Так как идентифицировать личность и должность по телефону мы не можем, нужно сразу обозначить, что ведется запись разговора с вашей стороны – обычно это дисциплинирует человека на том конце провода. 4. Далее следует потребовать разъяснения своих прав: на каком основании вас беспокоят.

Попросить продиктовать юридические данные конторы: ОГРН, ИНН, юридический адрес. 5. Не давайте давить на вас, сразу в разговоре выстройте барьер и зачитайте ваши права со ссылками на законы (см. пример диалога). 6. Отказываться от обязательств по договору не стоит.

Нужно подтверждать, что вы должны банку или организации сумму, причем, стоит озвучить, какую.

Но вот сроки уплаты лучше не устанавливать и не соглашаться на те, которые предлагает коллектор.

Вы можете пообещать, что у вас будет нужная сумма или ее часть через пять дней.

Но что-то произойдет, и этих денег у вас не окажется. 7. Если коллекторы обращаются в суд о взыскании задолженности, вы вправе предоставить аудиозапись разговора.

Поэтому постарайтесь сохранить запись вашего телефонного диалога на нескольких носителях. 8. Не бойтесь огласки долгов. Например, коллектор говорит, что он расскажет о них вашим родителям, позвонит на работу. Нужно ответить, что, как ни прискорбно, но вы согласны, чтобы коллектор позвонил на работу.

Нужно ответить, что, как ни прискорбно, но вы согласны, чтобы коллектор позвонил на работу.

Сказать, что вы уже в принципе предупредили руководителя и коллег о своих временных финансовых трудностях. И уже извинились перед родителями.

9. Постарайтесь сами не заканчивать разговор, не бросайте трубку – пусть это сделает коллектор. Если тон разговора переходит на хамский, не бойтесь отвечать – интеллигентно, но тоже жестко.

ПРИМЕР ДИАЛОГА С КОЛЛЕКТОРОМ — Здравствуйте, вы Иванов Иван Иванович?

— Возможно. — Я могу к вам так обращаться?

— Обращайтесь. — Меня зовут Петров Петр Петрович, я представляю агентство «Рога и копыта».

— С какой целью вы мне звоните? — За вами числится долг в размере 16 тысяч рублей – неуплата по обязательству перед банком «Золото мира». — Да, числится. Назовите ОГРН, ИНН, юридический адрес вашей организации.

Я запишу, потом сверюсь в интернете, существует ли такая контора.

— (Ответ коллектора должен быть четким). — На каком основании мне начислена сумма в 16 000 рублей, если за мной числится задолженность в 10 000 рублей? Каким образом сумма увеличилась до такой цифры? Объясните мне подробно. — (Ответ коллектора должен быть четким, внятным, со ссылкой на договор и на основания, указанные в договоре).

Объясните мне подробно. — (Ответ коллектора должен быть четким, внятным, со ссылкой на договор и на основания, указанные в договоре). — Уважаемый Петр Петрович Петров, для начала я обязан предупредить, что наш разговор записывается (озвучить дату время разговора).

Вы утверждаете, что являетесь сотрудником компании «Рога и копыта». Но, к сожалению, при разговоре я не могу вас идентифицировать, потому что не вижу ни вас, ни ваших документов, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься этим видом деятельности, ни документов, на основании которых вы предъявляете претензии. Поэтому перед тем, как сделать очередной звонок, я убедительно прошу вас запомнить следующее.

Можете записать, а то боюсь, что можете не запомнить. Для того, чтобы обращаться с претензиями, вам необходимо изучить статьи некоторых законов: ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», ст.

183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну» и ст. 15 «Закона о защите прав потребителей», которая говорит, о том, что граждане вправе получить компенсацию морального вреда. Также я вас сразу предупреждаю, что при повторном запросе, исходящем от вас или сотрудников вашей организации, или же в случае приезда ко мне домой, данные действия будут расцениваться как вымогательство.
Также я вас сразу предупреждаю, что при повторном запросе, исходящем от вас или сотрудников вашей организации, или же в случае приезда ко мне домой, данные действия будут расцениваться как вымогательство. И вы или сотрудники вашей организации будут привлечены к уголовной ответственности на основании ст.

163 УК РФ «Вымогательство». — Собираетесь ли вы погасить задолженность перед банком. — Да, собираюсь. — В какие сроки сможете это сделать? На этой неделе? — Я не могу точно ответить, когда я погашу задолженность, но могу с уверенностью сказать, что от обязательств не отказываюсь, но оплачу только тогда, когда у меня на руках будет нужная сумма.

И будет это на этой неделе, или на следующей, или через месяц – я точную дату назвать не могу.

— Все же хотелось бы уточнить, сможете ли вы погасить эту задолженность в ближайшую неделю?

— И мне хотелось бы уточнить, если задолженность не будет погашена, какие шаги вы планируете предпринять? — Я сообщу вашим родственникам о том, что вы являетесь должником банка.

А также вашему непосредственному руководителю по месту работы. — Вы можете не утруждать себя.

И родителям, и руководителю, и коллегам о том, что у меня трудное финансовое положение, я уже сообщил.

— Тогда мы будем вынуждены обратиться в суд. — Я думаю, что это будет лучшим решением, если у вас есть на то законные основания и все документы, а также доказательная база. Надеемся, что вам был полезен материал.

Также он может пригодиться вашим друзьям, родным и близким. Отправьте ссылку на статью тем, кому она может быть интересна.

  • Просмотров: 12282
  • Как разговаривать с коллекторами по телефону

    В интернете можно найти много советов, касающихся того, как нужно правильно разговаривать с коллекторами по телефону.

    Все они в основном сводятся к тому, что нужно сохранять спокойствие, выяснить фамилию, имя и отчество звонящего, организацию, которую он представляет.

    В начале разговора предупредите собеседника о том, что вы записываете разговор, даже если на самом деле этого не делаете — это возможно охладит пыл взыскателя и убережет его от соблазна нарушать закон и оказывать на вас психологическое давление.Все это безусловно правильно. И я не буду повторять все эти советы. Я приведу текст разговора с коллекторами, который нашел в интернете.

    В этом разговоре автор последовательно и грамотно отстаивает свои права. Далее по тексту «К» — коллектор, «Д» — должник.К: Здравствуйте!Д: Здравствуйте!К: Скажите пожалуйста, Ольгу Валентиновну я могу услышать?Д: Слушайте. Кто это?К: Из банка «Ренессанс Кредит» вас беспокоят.

    Зовут меня Александр .Владимирович (фамилию произносит неразборчиво). Я являюсь куратором службы сопровождения проблемных кредитов банка «Ренессанс Кредит». Также, напомню, разговоры записываются.

    Из отдела взыскания просроченной задолженности передали ваши документы, судя по отчетам, Вы, Ольга Валентиновна, отказываетесь решать вопрос с банком на условиях действующего договора, да?Д: Да!К: Больше двух месяцев Вы ничего не платите. И не собираетесь?Д: Ага!, совершенно верно.К: Можно узнать причину, почему вы отказываетесь выполнять то, что должны по закону?Д: Потому что.

    Что, причину чего, еще раз?К: Почему Вы отказываетесь оплачивать то, что Вы должны?Д: А у вас комментариев нет?К: Есть, хочу от вас услышать.Д: Ну, а я.К (перебивая собеседника): Последний комментарий, то, что вы на вопросы в принципе не собираетесь отвечать.Д: Да?К (опять перебивает): Не хотите платить?

    Ну, это не объяснение, я считаю. Юридическим оно уж точно не является!Д: Да ну, зачем нам с Вами вступать в юридическую полемику какую-то.

    Мы же не в суде.К: Ну тем более!Д: Юридически в суде поговорим.

    А сейчас-то какое это имеет значение.Тут коллектор выдает классическую фразу из своего скрипта, вероятно пытаясь сбить с толку собеседника:- А Вам разве суд выдавал кредит, Ольга Валентиновна?Однако такая попытка коллектора с треском провалилась.

    Собеседница оказалась хорошо подкованной и резонно замечает:- Ой, это такая ерунда. Серьезно! При чем тут «суд выдавал кредит»?

    Все спорные вопросы решаются в суде, мы же в правовом государстве живем!К: А в чем спор, Ольга Валентиновна? Тут спора нету!Д: Спор в том, что вы хотите денег, а я их вам не отдаю — в этом спор.

    Цивилизованный конфликт это называется.К: Нет, Ольга Валентиновна, это не спор. Спор если бы. Вы не согласны с чем-то!Д: Да, я с чем-то не согласна!К: С чем же вы не согласны?Д: Какое это имеет значение?

    В суде поговорим.Далее следует новая коллекторская манипуляция. Он произносит классический скрипт о приказном производстве, в надежде на юридическую неграмотность оппонента. Но и эта его попытка не увенчалась успехом.К: В порядке приказного производства, Ольга Валентиновна, стороны не приглашаются в суд, не забывайте.Д: Ну, судебный приказ отменяется, это же ерунда все!К: А у вас нет оснований даже не платить, не то что отменять.Д: У меня есть основание отменит судебный приказ — это 128-я, 129-я статья ГПК.К: Если у Вас есть основания законные, которые позволяют Вам отменять.Д: Нет, нет, это ерунда!

    Но и эта его попытка не увенчалась успехом.К: В порядке приказного производства, Ольга Валентиновна, стороны не приглашаются в суд, не забывайте.Д: Ну, судебный приказ отменяется, это же ерунда все!К: А у вас нет оснований даже не платить, не то что отменять.Д: У меня есть основание отменит судебный приказ — это 128-я, 129-я статья ГПК.К: Если у Вас есть основания законные, которые позволяют Вам отменять.Д: Нет, нет, это ерунда! В приказном порядке отменяется любой судебный приказ по ходатайству ответчика.К: Ерунда?

    Если у него есть аргумент, весомая причина для этого.Д: Аргументы не нужны в этом вопросе!

    Не нужны аргументы. К: То есть, Вы считаете, можно просто взять.Д: Я не считаю, я в этом уверена.К: . не платить и рассчитывать. что можно брать кредит и не платить.

    Да?Д: Нет, я Вам сказала о том, что можно абсолютно спокойно отменить судебный приказ. Я сказала только это! Вы не перекручивайте тут мои слова.К: Да. Если до этого дойдет, Ольга Валентиновна, но не спокойно, давайте не утрировать.Д: Да почему?

    В чем я буду не спокойна? Ну вышел судебный приказ, ну прислали мне копию, ну отправила я ходатайство и отменила его. В чем мое беспокойство?Далее коллектор уже прибегает к прямому обману должницы.

    Либо он просто не знает всех юридических тонкостей того, о чем он говорит.К: Ну, не забывайте такие моменты, что если клиент в течение 10 дней не обжалует, Ольга Валентиновна, он уже вступает в силу. А учитывая почту России, Ольга Валентиновна, здесь — ну очень много моментов!Однако, Ольга Валентиновна и здесь не растерялась.Д: Почта России здесь не имеет никакого значения, потому что 10 дней отсчитывается с момента получения судебного приказа, а не с момента его вынесения.

    Учите, пожалуйста, матчасть, прежде чем общаться с клиентами!К: Матчасть? А при чем здесь матчасть?Д: Ну потому что это материальное. Это теория, которую Вы, находясь на своей должности должны знать, а Вы говорите сейчас такую ерунду!

    С момента получения судебного приказа.Далее коллектор, видимо поняв, что действительно сморозил ерунду переводит разговор в иную плоскость, пытаясь сбить с толку собеседника.

    Но, как мы увидим в дальнейшем, ему это снова не удалось.К: Хорошо, Вы так разбираетесь, Ольга Валентиновна, а какой же закон вам позволяет не выполнять .?Д: В суде я Вам отвечу на этот вопрос обязательно! Ну, не Вам, вашей компании.К (после некоторой паузы, очевидно исчерпав все доводы): То есть, Вы отказываетесь решать вопрос в досудебном порядке?Д: Да, да, да!К: Я вас понял, до свидания!Д: Ага, всего хорошего.Вот так, спокойно и без единого грубого слова должник отстоял свои интересы. Этот разговор я взял из видеоролика под названием «Сборная солянка № 115.

    Разговоры с коллекторами». Можете поискать его в ютубе и прослушать, если будет желание.

    15 простых правил, как разговаривать с коллекторами

    Рубрики: Добрый день, друзья. Недавно я уже рассказывал вам о .

    Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним. Главный инструмент таких контор — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов.

    Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.

    Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами.

    О некоторых из них я уже рассказывал .

    Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.

    И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?

    1. Законны ли требования коллекторов?

    Ответ на этот вопрос где только не обсуждается. Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт.

    А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было. Такую же позицию чаще всего занимают и суды.

    Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют.

    Другое дело, какими методами… Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор. Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора?

    В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.

    2. На основании чего я должен платить коллекторам? Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги. При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено.

    До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор. И никто ничего больше не имеет права с вас требовать!

    Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, т.е. банку. Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу.

    3. Какими способами коллекторы могут связаться со мной?

    Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите.

    Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно.

    Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру. Более того, вы можете вообще не открывать им дверь.

    Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья.

    4. Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

    Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров.

    Для личных встреч лучше приобрести диктофон.

    Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы.

    Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать. 5. Что мне делать, если коллекторы мне позвонили?

    Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться.

    Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

    Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.

    Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь». Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол

    «я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы»

    .

    В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле». А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично. Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.

    6. Как вести разговор с коллекторами? Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени.

    Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги.

    Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя. Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни.

    Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут.

    Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд. 7. Когда коллекторы могут меня беспокоить?

    Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники. 8. Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня? Такая уж у них манера решать проблемы.

    Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. А лучше и на видеокамеру. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения.

    Это тоже психологический прием.

    Встречайтесь на людях или при свидетелях. И все будет ок. 9. Куда я могу пожаловаться на действия коллекторов?

    Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в и . На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в .

    Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам». Так же активно помогают бороться с коллекторами в . Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.

    Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон.

    Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши.

    Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций.

    10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?

    Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в о разглашении ваших персональных данных. Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь.

    А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ. На этом основании пишите также заявление в . 11. Могу ли я вообще не общаться с коллекторами?

    Разумеется, можете. Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде.

    Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд. Так, может быть, и истекут 3 года.

    Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть.

    Будут угрожать — напишите заявление в и о вымогательстве.

    12. Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру. Есть ли у них такое право? Это очередной психологический трюк.

    Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд.

    Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет.

    Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях. 1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное; 2) земля под этим единственным домом; 3) ваши личные вещи и предметы; 4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь; 5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума. 13. Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами.

    Надо ли мне соглашаться? Это типичное предложение т.н. «раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу , в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках.

    Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор. ПолУчите еще больше долгов. 14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда?

    Да, такой способ есть. С 1 октября 2015 года в России любой должник может объявить себя банкротом.

    Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен.

    В этом случае должник является неплатежеспособным.

    Но это момент нужно будет доказывать в суде. Если же просроченные долги превышают 500 тысяч рублей и выплачивать их нечем, по закону человек ОБЯЗАН подать заявление о признании его банкротом.

    А если он заявление в арбитражный суд не подаст, его еще и оштрафуют на 1-3 тысячи рублей.

    Пока практика банкротств физлиц не отработана, а точнее — ее просто нет.

    По некоторым оценкам стоимость личного банкротства для должника будет составлять до 100 тысяч рублей и больше. То есть явно не все смогут себе это позволить. Кроме того, есть и некоторые ограничения, которые будут наложены на должника после завершения процедуры избавления от долгов.

    Немного об этом я уже писал .

    15. Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?

    Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к их «антиподам» — антиколлекторам. Это кредитные адвокаты и юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками и коллекторами. Проконсультируйтесь с ними и выработайте стратегию вашего поведения.

    Если дело все же дойдет до суда, они грамотно помогут подготовиться к защите ваших интересов. Либо же вы поручите им это сделать для вас.

    Друзья, если вы хотите получить более глубокие знания и навыки грамотного общения с коллекторами, очень рекомендую пройти мини-курс известного адвоката по кредитам, правозащитника и борца с коллекторами Юрия Никитина . Повышайте свою юридическую грамотность в вопросах борьбы с коллекторами и сохраните свои нервы и здоровье!

    А на сегодня все. Надеюсь, что информация, которую вы сегодня получили, будет вам полезна и поможет решить проблемы с просроченными долгами.

    Если у вас есть какие-то вопросы по поводу погашения кредитов или сложности с коллекторами и банками, оставляйте свои вопросы в комментариях. Буду рад помочь советом. С уважением, , экономист и финансовый советник. Спасибо, что поделились этой статьей в социальных сетях!

    Метки: 15 Фев 2016

    Выгоды от передачи долга коллекторам

    Несмотря на негативный фон, который сформировался вокруг коллекторских компаний, переуступка задолженности позволяет заемщику получить выгодные условия для возврата кредита. В случае тяжелого материального положения клиента или других уважительных причин коллекторы готовы:

    1. составить новый график платежей;
    2. предоставить рассрочку;
    3. предложить удобные способы оплаты.
    4. провести реструктуризацию;

    Всего этого можно достичь путем переговоров и знания своих прав в общении с коллекторами.

    (0)

    Как вести себя с коллекторами?

    Анонимный вопрос · 10 июн 2018 · 19,7 K17ИнтересноЕщё1,4 KЮридическая компания «Старт»: www.urstart.ru.

    Обращайтесь за консультацией в. · ОтвечаетДень добрый.Советую придерживаться таких действий:

    • Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
    • Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
    • Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
    • Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
    • Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
    • Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
    • Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
    • Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
    • Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
    • Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
    • Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:
    • Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
    • Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
    • Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
    • При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
    • Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
    • Не подписывайте никаких бумаг!
    • Описывать имущество могут только судебные приставы.
    • Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.

    Коллектор: — Я сейчас к вам приеду!Должник: — Приезжайте!Коллектор: — Мы подадим на вас в суд!Должник: — Подавайте!20.

    Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев.

    Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).17 · 9,3 KКомментировать ответ.Ещё 5 ответов9Полный игнор коллекторов. Это никто и звать никак. Ну, даже подадут они в суд.

    Чем принципиально будет отличаться судебный иск, поданный ими, от иска, поданного непосредственно кредитором? Но, как показывает практика, в суд они. Читать далее9 · 1,7 KКомментировать ответ.20Мы поможем: оформить банкротство физических и юридических лиц, защитим от.

    · ОтвечаетПридерживайтесь следующей инструкции: 1. Сохраняйте спокойствие и понимайте, что данные лица выполняют свою работу по взысканию с вас задолженности, но именно им вы ничем не обязаны. Вы имеете задолженность непосредственно.

    Читать далее3 · 522Комментировать ответ.246Самое главное нужно понять коллекторы просто люди которые кроме звонков и прихода к вам домой ничего не могут. Описывать ваше имущество, снимать деньги с вашей зп*да у них и нет возможности). Даже у банков снятие долга с вашей.

    Читать далее2 · 1,7 KКомментировать ответ.22,4 KAequĭtas sequĭtur legemПервым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду.

    Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями. Обычно в. Читать далее61 · 3,1 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также1,4 KЮридическая компания «Старт»: www.urstart.ru.

    Обращайтесь за консультацией в. · ОтвечаетДень добрый.Советую придерживаться таких действий:

    • Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
    • Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
    • Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
    • Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
    • Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
    • Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
    • Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
    • Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
    • При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
    • Не подписывайте никаких бумаг!
    • Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
    • Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
    • Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
    • Описывать имущество могут только судебные приставы.
    • Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
    • Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
    • Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
    • Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
    • Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:

    Коллектор: — Я сейчас к вам приеду! Должник: — Приезжайте! Коллектор: — Мы подадим на вас в суд!

    Должник: — Подавайте!20. Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев. Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст.

    8 Закона о коллекторской деятельности).3 · 2,1 K7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Все очень просто. Коллекторы занимаются возвращением долгов, т.е. их главная задача сделать так, чтобы должник вернул деньги кредитору.

    А долг возникает в следствии неисполнения обязательств по договору: будь до кредитный договор, арендный и т.п. При составлении договора используются контактные данные обоих сторон, т.е.

    кредитора и кредитополучателя. Также у кредиторов есть свои способы получения всякого рода информации о должнике. Но, как правило, всю необходимую информацию им предоставляет кредитор.Помните, что согласно законодательству, коллекторы могут беспокоить должника не более определенного количества дней в месяц, а также им нельзя звонить и тревожить должника по выходным и в будние дни с 21.00 до 8.00.4 · 9,7 K246Ну на самом деле по большому счету коллекторов нанимают когда не хотят связываться с должником, зная что у него нет денег или его сложно найти.

    Я сейчас не про группы взыскания именно банка. Если банкотиться как правило с юр.лицами при долгах это происходит, многомиллиардные долги и многомиллиардное имущесто, должны взыскивать профессионалы, а коолееторы к ним не относятс якак правило.

    Это прокуратура, МВД Минтруд ну и ФУ. · 4,4 K732заместитель главного редактора

    1. Есть такой анекдот. У старого еврея спрашивают: «Почему евреи всегда отвечают вопросом на вопрос»- «А что?». Очень подходит к данной ситуации.

    В данном случае вы можете просто бросить трубку или с разной степенью вежливости объяснить оператору (если это вообще не робот — может быть и так), что вы не тот, за кого вас принимают.

    Но если вы сами не являетесь клиентом звонящего банка и действительно не знаете человека, который указал ваши контакты, есть смысл ответить вопросом на вопрос. Поинтересуйтесь у банка, откуда у него ваш телефон и другие данные. Просто если вам звонят из-за долга по чужому кредиту, есть угроза, что вы там без вашего ведома, значитесь поручителем.

    Вспомните, не теряли ли вы недавно мобильный телефон или паспорт. Возможно, вы купили телефон с номером, который принадлежал когда-то тому самому незнакомцу.

    В общем, есть смысл задать несколько вопросов банку, чтобы лучше понять, будут ли вам звонить еще, не придется ли потом ходить в сам банк. Или доказывать в суде, что вы кредит в этом банке не брали и знать, не знаете того, кто брал и по чьему поводу вам внезапно начали звонить. Так что детали в данном случае действительно имеют значение.262 · 12,0 K54Статус арбитражного управляющего с 2010 года.

    Сайт 2lex.ru. Cтаж.Лучше вообще отказаться от общения с коллекторами, обратившись к ним с письменным заявлением об отказе от контактов с кредитором. Рекомендую составить заявление с хорошим юристом.

    Он заодно проконсультирует, куда обращаться и что делать, чтобы Вам больше не звонили по поводу долгов.11 · 2,2 K19Добрый день.А какова судьба вообще с взятыми кредитами и на каком основании ходят коллекторы?Расскажите историю более детально, чтобы можно было понять, как вы можете вести себя в сложившейся ситуации.А по поводу коллекторов могу сказать следующее, если они превышают свои полномочия или мешают как-то жить, а уж тем более, если угрожают вашей жизни и безопасности — пишите заявление в полицию на это, далее идёте в прокуратуру и пишите ещё одно заявление о привлечении их внимания к этим действиям.Ну и напоследок, можно сходить ещё к ФССП по месту прописки, прокунсультироваться и написать заявление им (т.к.

    именно ФССП сейчас являются надзорным органом за деятельностью коллекторских агенств), как минимум это потушит пыл ваших коллекторов, как максимум получат великих люлей как с точки зрения закона (от полиции и прокуратуры), так и финансовых санкций от ФССП (последние тоже полюбили дрючить коллекторов штрафами за их непрофессионализм при взаимодействии с должниками). 18 · 17,0 K268На сегодняшний день в России нет такого закона, в котором прописано, что долг можно не погашать. Взятые взаймы деньги придётся вернуть.

    Минимизировать сумму процентов и неустоек возможно, если Вы будете последовательно действовать через суд, пользуясь знаниями нормативно-правовых актов РФ.Сейчас много компаний мошенничает в этой сфере.

    Поэтому, прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли Ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой Вашей задолженности.

    Чтобы с этими документами можно было грамотно действовать в рамках правового поля.Срок исковой давности по кредиту — три года с момента последнего платежа.

    Если Ваш долг был продан коллекторам, то срок исковой давности не обнуляется.

    Но намеренное уклонение от уплаты обычно не приводит ни к чему хорошему, так как чаще всего банки и коллекторы очень хорошо юридически подготовлены.

    Намного лучше, чем должники.1921 · 44,3 K46директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских.Все зависит от того, что это за коллектор. Коллектор, вопреки народному мнению – это очень разная профессия в разных организациях.

    Люди немножко путают, они думают что коллекторы – все взыскатели. Работа коллекторов в банке, коллекторском агентстве и микроорганизациях может отличаться.

    И даже в разных коллекторских агентствах требования к коллекторам могут быть разные.

    Мы знаем, что есть профессиональный взыскатель, есть «черный взыскатель», как их называют. Есть банки, кредиторы, коллекторские агентства, которые ответственно подходят к своей работе – соблюдают кодекс, соблюдают все нормы закона. Поэтому самая сложная и важная часть их работы – это контролировать соблюдение всех этих норм своими сотрудниками.

    Например, в профессиональных коллекторских агентствах есть специальное оборудование, которое отслеживает все разговоры, мониторит в автоматическом режиме все разговоры, которые ведут операторы по телефону и реагирует на наличие запретных слов и на повышение эмоционального тона.Также профессиональные коллекторские агентства и крупные банки тратят много средств на обучение взыскателей. Проводятся специальные юридические тренинги, чтобы коллекторы хорошо знали законы и могли грамотно аргументировать заемщику. То есть им нужно просто дать грамотную финансовую консультацию, не вызывая никакой агрессии.

    Поэтому требования таких организаций к коллекторам выше. Под коллекторами люди обычно подразумевают крепких парней, которые ходят по домам и выбивают деньги. На самом деле коллекторы – это операторы колл-центров, так как 99% взысканий сейчас осуществляется по телефону.

    В основном это студенты финансовых, педагогических, лингвистических вузов или выпускники без особого опыта работы. Но как правило, это люди с неплохим образованием, с хорошо подвешенным языком, потому что это люди, которые должны хорошо говорить и быть хорошими переговорщиками.

    Недавно портал проводил исследования на тему, как люди реагируют на вакансию коллектор. Каково было их удивление, когда выяснилось, что реагируют не бывшие полицейские, а люди интеллигентных профессий. 60% коллекторов – это молодые женщины.

    Поэтому требования связаны не только с образованием, с профессией, а с некоторыми психологическими качествами. Человек в первую очередь должен быть стрессоустойчивым. Он должен уметь сдерживать свою первоначальную реакцию, а не угрожать людям.

    У необученного взыскателя может пойти защитная агрессивная реакция, поэтому профессиональных коллекторов обучают ни в коем случае не поддаваться на провокацию. Коллекторы должны всегда вести себя максимально корректно и вежливо, а для этого требуется определенная психическая зрелость. Это не должен быть человек с какими-то наклонностями, нарушениями, с какой-то непроработанной агрессией.

    Такие отсеиваются на этапе приема.

    В банках и крупных агентствах существует система супервизорства, когда более опытный руководитель наблюдает за пятеркой новичков, отслеживает их результат, это помимо IT-систем. Наиболее крупные центры коллекторских агентств расположены в регионах, там дешевле площадь и рабочая сила. И для небольших региональных городов такие крупные колл-центры – это достаточно крупный работодатель.

    И зарплаты там неплохие. Поэтому с одной стороны есть текучка кадров, потому что работа стрессовая, с другой стороны есть спрос.

    И в общем-то люди держатся зачастую за зарплату. Возраст не очень значим, наличие образования желательно. Если речь идет о работе в крупном коллекторском агентстве, которое работает с крупнейшими банками, то очень часто коллектору требуется знать не только законодательство, но и определённые моменты, связанные с финансовой грамотностью, с судебным производством, этому можно научить.

    Также очень часто требуется знать банковские продукты.

    Банки сами приезжают, обучают, проводят тренинги для взыскателей. То есть требуется определенный уровень обучаемости.

    Человек должен быть готов впитывать все эти новые знания и применять на практике.1810 · 5223Конечно идти,ни у кого нету права угрожать жизни и здоровью граждан РФ. И даже у коллекторских организаций, более того такому поведению коллектора, если есть видео материалы,это уголовное дело.3 · 2,6 K1,4 KЮридическая компания «Старт»: www.urstart.ru.

    Обращайтесь за консультацией в. · ОтвечаетЗдравствуйте. Можно обратиться к юристам, которые не один и не два года.

    Открыть описание2 · 7,5 KСпроситьВойтиМеню

    Читайте также

    Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

    © 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +