Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Куда подать жалобу по автостраховке

Куда подать жалобу по автостраховке

Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Между страховщиком и страхователем существует определенная договоренность по обеспечению гарантий гражданской ответственности. Если компания не исполняет своих обязательств, основным пострадавшим лицом является владелец полиса ОСАГО.Главным методом воздействия на нарушителей договора является жалоба на страховую по ОСАГО. Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая. Например, гражданин подает заявление и ожидает перевода суммы.

Но после обращения в страховую компанию ему сообщается, что в выплатах было отказано. При этом причины такого решения прописываются в письме, которое присылается по почте.Ожидать поступления документа не стоит, ведь он не обладает юридической силой.

Выяснить причины отказа можно непосредственно в офисе компании. Важно, чтобы решение было мотивированным в соответствии с законодательством РФ.Гражданин, который не согласен с вынесенным вердиктом, может потребовать акт осмотра автомобиля и заявление о принятии документов.

После этого он вправе направить жалобу на страховую по ОСАГО в соответствующие инстанции.Также сумма выплат может быть заниженной. Если человек, соотнеся размер ущерба с полученными средствами, отмечает их недостаток, то страхователь вправе ознакомиться с калькуляцией стоимости ремонта. Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.Страдают граждане, не получающие деньги своевременно.

Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.Страдают граждане, не получающие деньги своевременно.

Если через 30 дней средства не поступили, то признается официальная задержка.

Жалоба на страховую компанию ОСАГО в таком случае будет обоснованной.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор) :

  • Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  • Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  • Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  • Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  • Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  • Поставьте дату и подпись.
  • Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.

Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

  1. Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
  2. Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
  3. Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
  4. Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».
  5. Не хочет платить после наступления страхового случая.

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Статьи по теме:

  1. Многие водители часто задают вопрос, можно ли пить квас за рулем, не последует ли наказание в виде лишения прав за употребление этого напитка. В этой статье мы попытаемся разобраться, […]
  2. Смотровая яма в гараже выручает многих автолюбителей, с помощью ее можно осуществить мелкий ремонт и обслуживание, произвести детальный осмотр нижней части автомобиля, продиагностировать […]
  3. В этой статье мы рассмотрим, какие лучше автомобильные навигаторы, отзывы 2017, на что обратить основное внимание при выборе навигационного устройства. Автомобильный навигатор позволяет […]

Если ничего не помогает

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев.

Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно.

Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений.

Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам.

В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Несмотря на обилие органов, надзирающих за исполнением законодательства об ОСАГО, должного порядка в данной области в настоящее время все еще нет. Основными субъектами контроля являются Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Прокуратура РФ, Суды РФ. По вопросам, вытекающим из заключенных договоров обязательного страхования, жалоба на страховую компанию подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.

При этом следует знать, что Роспотребнадзор не имеет полномочий по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако защита прав потребителей является приоритетной задачей данного органа.

Таким образом, обращаться в орган защиты потребителей могут только физические лица, использующие страховую услугу в личных целях не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.

Рекомендуем прочесть:  Рск проверка осаго

Если нарушения прав владельцев транспортных средств связаны с ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в территориальные органы ФАС, либо Банк России. Для того, чтобы привлечь недобросовестного страховщика к ответственности путем подачи жалобы в органы в один из перечисленных органов (ФАС, Центрального Банка РФ или Прокуратуры РФ, суд) необходимо соблюсти процедуру обжалования действий страховой компании по ОСАГО. Основной задачей для страхователя является получение от страховой организации письменного отказа в заключении договора страхования.

Без этого жалоба не имеет ни смысла ни перспектив. Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя. Судебный и прокурорский порядок обжалования не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.

То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию. Наряду с жалобой страхователь может обратиться в суд с требованием о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков.

Порядок обжалования действий страховой компании сводится к следующему:

  • Получив отказ, заявитель вправе направить жалобу в соответствующий компетентный орган. Если отказ не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения. Жалоба составляется в письменной форме владельцем транспортного средства с приложением доказательств, подтверждающих доводы заявителя. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней. О результатах рассмотрения обращения и принятых к нарушителю мерах воздействия заявитель уведомляется письменным ответом.
  • В соответствии с действующим законодательством (статья 445 ГК РФ), страховая компания до истечения 30 дневного срока обязана заключить договор в порядке и на условиях установленных законом РФ «Об ОСАГО» или в письменной форме отказать заявителю в заключении договора.
  • Страхователь подает в выбранную по своему усмотрению страховую компанию заявление с приложением соответствующих документов. Статьи в помощь: Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

Уважаемые читатели, мы рассмотрели общие положения очень емкой темы, касающейся составления и подачи жалобы на страховую компанию по ОСАГО. Изложенный в статье материал является базовым.

Разумеется, что в каждом отдельно взятом случае для решения проблемы необходим индивидуально-целевой подход.

Скачать бесплатно и без регистрации: [бланк]17 Кб

На что можно жаловаться на страховую компанию

Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

  1. отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
  2. необоснованно занижает выплату;
  3. отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
  4. задерживает выплату;
  5. не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
  6. некачественно оказывает услуги.
  7. отказывает в выплате;
  8. принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
  9. некорректно рассчитывает КБМ;

Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

1.

Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  • Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  • Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.
  • Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  • Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.
  • Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса.

    Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им.

    Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.

  • Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл.

    «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований.

Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд.

Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба.

Отправлять заявление можно двумя способами:

  • По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  • По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

6. Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности. В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д. Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке.

В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд. Скачать:

Куда подавать

Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте.

Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям. Для удобства пользователей по каждому виду страхования выделен отдельный блок.

Гражданам остается выбрать, к какой сфере относится их проблема, заполнить данные для отправки онлайн-формы в ЦБ РФ. Для писем клиенты могут воспользоваться юридическим адресом Банка России: ул.

Неглинная, 12, Москва, 107016. Если нужна срочная консультация, следует позвонить по телефонам горячей линии: 8 800 300-30-00 – для жителей регионов, и +7 499 300-30-00 – для москвичей.

Исход жалобы на страховую по ОСАГО

Страховщики, получившие претензию, должны ответить на нее в течение 10 календарных дней.

Ранее срок составлял пять суток.

Из данного периода исключаются праздничные дни.При отсутствии своевременного ответа страховщикам придется заплатить неустойку.

В соответствии с пунктом , размер определяется профессиональным объединением страховщиков (ПОС). Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями. Сделать это они обязаны в течение 30 дней.

После этого ответ сообщается страхователю.При выявлении нарушений будет вынесено предписание о необходимости исполнения решения.

Если факты неправомерных действий отсутствуют, то страхователь получит отказ.Удовлетворение жалоб на данном этапе осуществляется при стопроцентной неправоте страховщика.

Обычно это связано с ситуациями, когда организация отказывает в выплатах или задерживает их.Если явные нарушения отсутствуют, надзорные органы предпочитают не выносить положительное для страхователя решение.

При наличии спорных моментов рекомендуется обратиться в судебные органы.Заявление страхователя может быть сигналом к тому, что в работе страховщиков имеются серьезные нарушения. Тогда может быть инициирована проверка деятельности компании, после которой принимается решение. В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается.
В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается.

Также организация может лишиться лицензии.Иногда жалобы на страховую по ОСАГО подаются в инстанции, которые не могут рассматривать её за счет отсутствия компетенции.

Тогда претензия направляется в полномочный орган.Последним вариантом при решении вопросов является обращение в суд. Иск может быть подан в любое время.

Однако лучше обратиться в вышестоящие инстанции и получить письменные ответы.

Они будут гарантировать подтверждение слов истца в суде.

Куда пожаловаться

Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России.

Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть.

Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

Подать жалобу в РСА на страховую компанию

Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  • Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

  • Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
    1. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
    2. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
    3. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
    4. (495) 771-69-44

    Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по КАСКО в Российский союз автостраховщиков

    Российский союз автостраховщиков или РСА – некоммерческая организация, объединяющая компании, оказывающие услуги в сфере ОСАГО или КАСКО.

    Чтобы получить членство в объединении, необходимо работать в соответствующей сфере. У учреждения присутствуют определённые рычаги давления на участников. Обращаться в компанию необходимо, если у фирмы, продавшей полис КАСКО, отобрали лицензию, и теперь она не может возместить нанесённый ущерб.

    Если лицо хочет, чтобы его жалобу на страховую по КАСКО рассмотрели, необходимо:

    • Обратиться в организацию. Процедура выполняется при помощи одного из трёх существующих способов. Допустимо личное посещение управляющего отделом. Учреждение располагается в Москве. Допустима отправка документации по почте. В этом случае потребуется дополнить заявление бумагами, подтверждающими правоту заявителя. Можно направить жалобу с претензией и через интернет. Однако в этом случае лицо должно быть готово предоставить подтверждающую документацию в электронном или бумажном виде.
    • Дождаться, пока рассмотрение претензии будет завершено. На рассмотрение заявки отводится 1 месяц. Норму регламентирует ФЗ №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако допустимо увеличение периода, если необходимо выполнить дополнительные проверки или предоставить бумаги. В этом случае срок продлевается на время, которое потребуется для получения документа.
    • Подготовить заявление. Форма документа закреплена в законодательстве. Обращение оформляется в соответствии с классическими нормами.

    Через сколько времени ждать ответа от ЦБ

    Департамент страхового рынка Центрального банка, который контролирует деятельность страховых компаний, даст ответ на жалобу через 30 дней.

    Если вопрос сложный и требует дополнительной проверки, то срок рассмотрения жалобы — до 2 месяцев согласно .После получения жалобы ЦБ выносит следующее решение:

    • Отказ в удовлетворении жалобы, если требования предъявлены не в сфере деятельности ЦБ или нарушений со стороны страховой этим контролирующим органом выявлено не было.
    • Возбуждение дела об административном правонарушении, если со стороны страховщика имело место нарушение закона.
    • Удовлетворение жалобы пострадавшей стороны, владельца ТС, не согласного с действиями страховой, и обязание устранить допущенные нарушения (например, заключить договор страхования, возместить стоимость восстановительного ремонта и др.).

    При несогласии с результатами рассмотрения жалобы подайте исковое заявление об оспаривании решения ЦБ согласно .

    ✔ Оформление жалобы.

    Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

    1. Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.
    2. Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.

    Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно.

    Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

    В каких случаях подается жалоба на страховую компанию

    Получив от страхователя денежное вознаграждение в виде страховой премии, страхователь выдает ему страховой полис.

    После истечения срока действия договора все повторяется в том же порядке – мы платим, а страховщик потенциально отвечает за причиненный нами вред. «Гармония» в отношениях между сторонами прекращается при наступлении страхового случая – дорожно-транспортного происшествия.

    Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.

    Крайне редко страховщики в бесспорном порядке удовлетворяют законные требования потерпевших о выплате страхового возмещения. При заключении договоров широко распространено навязывание страховщиками вместе с «автогражданкой» дополнительных, не предусмотренных законом страховых услуг. Нередко страховые агенты и брокеры, определяя страховую премию, необоснованно завышают тарифы, что ведет к увеличению цены страхового полиса.

    Как оградить себя от произвола недобросовестных контрагентов? Выбор вида защиты нарушенных прав остается за нами.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+