Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Нет чека и коробки можно ли обменять

Нет чека и коробки можно ли обменять

Нет чека и коробки можно ли обменять

Написание претензии и экспертиза

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере.

Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме.

Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

  1. ссылки на положения нормативно-правовых актов;
  2. адреса магазина;
  3. причины возврата (например, обнаружение брака);
  4. дата и подпись.
  5. сведения о возвращаемом товаре;
  6. изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
  7. сведения из паспорта покупателя;

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения .

Ее максимальная продолжительность – 10 дней. От результатов проверки зависят дальнейшие действия. Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь. Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена. Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства.

Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Возврат денег без чека и коробки

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаренедостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаренедостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих жемодели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправлениепотребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за егосчет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащегокачества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом дляудовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи,предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации илиуполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанныев абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю,уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправевозвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества ипотребовать возврата уплаченной за него суммы.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправевозвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества ипотребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарногочека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, неявляется основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организацияили уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принятьтовар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провестипроверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качестватовара.

В случае спора о причинах возникновения недостатковтовара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара засвой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требованийпотребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товараи в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы всудебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, чтоего недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечаетпродавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведениемрасходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организацияили уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает занедостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребительдокажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам,возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийныйсрок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если недокажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствиенарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировкитовара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который установлен гарантийныйсрок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если недокажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствиенарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировкитовара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весомболее пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат ихпотребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя,уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствиипродавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуальногопредпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или)возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальныйпредприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные сдоставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Так что отсутствие чека по закону не является основанием для отказа.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  1. Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  2. В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.
  3. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
Рекомендуем прочесть:  Возврат ноутбука в течении 14 дней

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  1. На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  2. Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне.

Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты. Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным.

А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате. Несмотря на это все не так просто.

Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара.

Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

2. Можно ли вернуть товар, надлежащего качества, без чека.

ответ юриста 2.1. Смотря какой товар. Вам помог ответ?

Да Нет ответ юриста 2.2. Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вам помог ответ? Да Нет Задать вопрос

Что делать, если товар отказываются принять

Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу. Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.

Законные основания для отказа в возврате

В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.ВНИМАНИЕ!

Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  1. Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  2. Оружие.
  3. Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.
  4. Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  5. Животные и растения.
  6. Любые одноразовые вещи.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки. Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры. С другой стороны, при подаче искового заявления при затягивании дела, покупатель вправе стребовать с продавца пени в размере 3% от стоимости товара и компенсации морального ущерба в размере не более 25% от стоимости товара.Расчет размера компенсации осуществляет потребитель (истец), но окончательное решение о возможности применения денежной компенсации за моральные страдания человека от невозможности использования приобретенной вещи устанавливает суд.Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки.

Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.Источник:Подписывайтесь на нас:

Чем еще можно подтвердить покупку

Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  1. бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  2. гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
  3. электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
  4. выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).
  5. товарный чек;

Кроме того, доказательством могут стать:

  1. свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п.

    1 ст. 25 закона № 2300-1).

  2. записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;

Можно ли вернуть товар без чека?

Анонимный вопрос · 21 февраля 2018139,6 KИнтересно29 · 22Подписаться 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 56 · Хороший ответ34 · 80,1 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он.

что мне делать?Ответить286Показать ещё 17 комментариевКомментировать ответ.РекламаЕщё 7 ответов · 891Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы. Читать далее30 · Хороший ответ21 · 44,9 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1110Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.

· 767Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если решите воспользова. Читать далее11 · Хороший ответ2 · 9,9 KКомментировать ответ. · 131ПодписатьсяРоссийским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции.

Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также сроки возврата описаны в Федеральном Законе «О защите прав потребителя».

Гражданин имеет право сделать возврат, обмен некачественного, или не. Читать далее10 · Хороший ответ7 · 14,2 KКомментировать ответ.Реклама · -3ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При. Читать далее9 · Хороший ответ10 · 8,2 KКомментировать ответ. · 239Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека. Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»Подробнее 4 · Хороший ответ13 · 5,6 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег. Ответить5Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.

· 2,4 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца отсутствует аналогичный. Читать далее4 · Хороший ответ7 · 4,6 KСпасиб, ответ полезныйОтветитьКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 134Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВы имеет право в течение 14 дней с момента покупки потребовать возврат средств или обмен товара в случае обнаружения брака (ненадлежащего качества) приобретенного товара (статья 18 от 07.02.1992 года).Порядок действий следующий:

  • Составить претензию о возврате средств.
  • При отрицании продавцом дефектности пальто необходимо затребовать экспертизу, по результату которой будет выявлен брак. Оплата экспертизы осуществляется магазином.
  • Если по окончании проверки у товара не были выявлены недостатки (дефекты), продавец вправе отказать в возврате средств за товар.
  • Обратиться в магазин с претензией, удостоверением личности, чеком или иной платежной документацией.

1 · Хороший ответ · 246 · 178Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года!

Более 700 выигранных дел и. · ОтвечаетЗакон о защите прав потребителей не предусматривает такого основания возврата товара надлежащего качества.Однако, согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы сможете вернуть за зарядку деньги в том случае, если:

  1. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  2. указанный товар не был в употреблении;
  3. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  4. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу;
  5. имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Хороший ответ · 319 · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · Хороший ответ · 8,7 K · 190Наша миссия: преодоление кризисных ситуаций и их предупреждение · ОтвечаетПрямо скажем, запоздалый ответ!)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По большому счёту, добавить к содержанию приведённой выше статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», больше нечего.С уважением, адвокат Сергей А. Комягин 2 · Хороший ответ · 565 · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Возврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки.

У вас на руках должен быть чек, а сама вещь не должна быть в употреблении, все бирки и ярлыки должны быть на месте.

Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+