Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества образец

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества образец

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке). А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина. Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Какие товары не подлежат возврату

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

К таким товарам, например, относятся:

  1. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
  2. бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
  3. книги.

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

ОБРАЗЕЦ: Исковое заявление Об отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя и компенсации морального вреда

ОБРАЗЕЦ Мировому судье_________________________________ Истец: ___________________________ Ответчик: ________________________ Ценаиска_____ рублей.

Исковое заявлениеОб отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченнойзатоварденежной суммы,взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя икомпенсации морального вреда. 6 ноября 2008 г.в магазине ответчикапо адресу_______,купиладля сынапуховикарт.

6 ноября 2008 г.в магазине ответчикапо адресу_______,купиладля сынапуховикарт.

792981по цене 8570 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Дома при тщательной примерке пуховика сыном оказалось, что она сидит мешковато и фасон пуховика совершенно не устраивает сына. 8 ноября 2008 года мы обратились в магазин по данному вопросу, но в магазине других пуховиков, которые быподошли для моего сына,не оказалось.Продавец предложила мне написать заявление по разработанной ответчиком форме , в котором я просила принять товар.

На этом заявлении в этот же день была наложена резолюция об якобы незаконном предъявлениимною требования, которое не подлежит удовлетворению.Я была шокирована поведением продавца.

Я пыталась выяснить,в чём причина?

Но мне ничего не объяснили, почему мне отказано в удовлетворении моего требования, а яне могла понять в чем, же мои действия являютсянезаконными. Однако пуховик был принят продавцом для обмена, о чём имеется соответствующая отметка на кассовом чеке.13 ноября я вновь обратилась в магазин,пытаясь хотькак-то решить вопрос.Однако продавец просто не хотела и не желала меня слушать. После этого, я предложила ей получить моё заявление по обмену пуховика на какой-то другой товар в письменном виде, но продавец категорично отказалась это сделать.После этого, я была вынуждена отправить это заявление заказным письмом с уведомлением, заплатив за это 8, 15 руб.(квитанция от 14.11.2007 года Саранск ОПС -5).

Однако от получения письма в магазине отказались, о чём имеется соответствующая отметка почтальонав уведомлении от 15.11.2007 г.

16 ноября 2008года я пригласила свою знакомую, для того чтобы по возможности подобрать из имеющего ассортимента в магазине какую-либо покупку для себя, пытаясь хоть как-то решить возникшую проблему.Но и эта попытка оказалась безрезультатной.Тогда ябыла вынуждена написатьзаявление об отказе от договора купли-продажи и возмещении стоимости товара надлежащего качества в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей.

Но вновь моё заявление не было принято,и продавец категорично ответила мне отказом в удовлетворении моего требования. 20 ноября 2007 годана14-й день со дня покупки товара я, следуя нормам законодательства о защите прав потребителей,ещё раз посетила магазин, надеясь услышать какой-либо ответ по моему требованию.

Но всё в очередной раз оказалось без результатов, и я в очередной раз убедилась в бессилие перед произволом ответчика.

Мне сообщили, что никаких денег мне не вернут и даже если пуховик продадут, то не факт что деньги вернут сразу. В этот день я попыталась ещё раз вручить заявлениепродавцу, но они даже не хотели меня слушать, сопровождая моё требование нелицеприятными высказываниями в мой адрес. 21 ноября 2008года всё ещёнадеясь решить свою проблему,я опять зашла в магазин,и в это время в магазине оказался ответчикВместо того, чтобы выслушать меня,в мой адрес сразу же посыпались оскорбления, а также угрозы,если я неуспокоюсь.

Такое отношение ко мнене только возмутило меня, но ипосле посещения магазина я долго не могла прийти в себя, мне даже пришлось принимать лекарства.Покупая такой дорогой товар для своего сына в магазине,я никак не могла предположить, чтотакое может произойти и как со мной могут поступить.

В качестве свидетелей прошу вызвать: 1.________________, проживающую по адресу _________________ 2.

_________________, проживающего по адресу ______________.Своими незаконными действиями ответчикпричинил мне неудобства и нравственные страдания.В тоже время,я потеряла веру в справедливость и в то, что при покупкетовара, который не подошёл по размеру и фасону продавец должен решать такие вопросы без всяких преград в соответствии с Законом. В соответствие с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей в случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения,требование потребителя о возврате уплаченной за товарнадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течениетрех дней со дня возврата товара.

Однако, несмотря на то, что ответчик,получивпуховик ещё12.11.2008года,никаких мер своевременноне принял. Ответчик, получив денежные средства от потребителя, не желает с ними расставаться,и чинит ему различные препятствия, нарушая его права.Ответчик при предъявлении требований гражданами по таким вопросам выбрал такую позицию, которая направлена на то, чтобы люди устав от ожидания смирились с совершившимся фактом, так как в большинстве случае потребители не знают своих прав и, оказавшись в аналогичной ситуации,с недоумением соглашались с представленными доводами продавца. Другие же устав от длительных ожиданий просто отказываются от своих требований, смирившисьс этим.На основании вышеизложенного и руководствуясь п.

6 ст.13, ст.ст.14,15, 17,25 Закона РФ О защите прав потребителей прошу суд:1.Обязатьответчика возвратить уплаченнуюзапуховикнадлежащего качестваденежную суммув размере 8570 рублей.2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей запричиненные мне ответчиком своими незаконными действиями нравственные страдания.3. Взыскать с ответчика штрафв размерепятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение продавцомв добровольном порядке удовлетворения требований потребителя овозврате уплаченнойзапуховик надлежащего качества, не подошедшего по размеру и фасону, Приложение:1.Кассовый чек на 1 л.2.Заявление ответчику от 8.11.

2007 года на 1 л. 3. Заявление ответчику от 13.11. 2007 года на 1 л. 4. Заявление ответчику от 16.11.

2007 года на 1 л. 5. Заявление ответчику от 20.11. 2007 года на 1 л. 6. Квитанция о почтовом отправлениипретензии продавцу и уведомление об её вручении на 1 л.7.Исковое заявление для ответчика на 2 л.

Дата_______________________подпись

Незаконные основания для отказа

Иногда продавцы неправомерно не принимают товары.К наиболее частым незаконным основаниям отказа в принятии изделия относят:

  1. клиент не объясняет причины возврата;
  2. изделие входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, при отсутствии в перечне данного предмета;
  3. иные основания для отказа, которые не регламентированы действующим российским законодательством.
  4. у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек;
  5. клиент купил товар со скидкой, который возврату не подлежит;
  6. обоснование причины отказа тем, что в магазине нет аналогичного товара на замену, или нет денежных средств, чтобы расторгнуть сделку;

Таким образом, если продавец или производитель аргументирует свой отказ одним из вышеперечисленных оснований, покупатель имеет полное право предъявлять претензию руководству магазина, писать жалобу в Российский потребительский надзор или обращаться в суд.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией.

В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

1. Хочу найти бланк заявления об отказе от товара и возврат денег.

1.1. Добрый день! Пожалуйста Вам помог ответ?

Да Нет 1.2. Таких бланков нет, не от всякого товара можно отказаться, нужно знать что за товар и причина возврата? Вам помог ответ? Да Нет 2. Договор купли продажи товара по образцам от 13.02.20 года покупка входной двери, привезли 30 апреля 20 года дверь не такую как заказывали, увезли назад. Сегодня 8.06.20 г двери нет. 4.06.20 написал заявление об отказе от двери и возврате предоплаты, ни двери ни денег нет до сегодняшнего дня.

Как поступить? 2.1. Вам необходимо составить досудебную претензию на имя генерального директора магазина, так же вам стоит обратить внимание на ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В случае невыполнения ваших требований, обращайтесь в суд со всеми доказательствами, для восстановления ваших прав!

Но перед этим советую обратиться за профессиональной юридической помощью, для того чтобы Адвокат или Юрист посмотрели договор купли-продажи, а так же проконсультировали вас по позиции которая потребуется для суда! Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат основного долга + неустойка.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Написал претензию на возврат денежных средств за видеокарту, мне претензию подписали, после этого в сервисном центре дали бумагу подписать на ремонт товара, я подписал потому что сказали «потом напишете отказ от ремонта». А я требовал возврата денег в претензии и мне подписали эту претензию. Что сейчас сделать? Сразу написать отказ от ремонта?

Ощущение что они её починят и деньги не вернут. 3.1. Главный вопрос — причина возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Подписывать на ремонт не нужно было, когда предъявили претензию?

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила 14.04.20 фару на японский автомобиль производства Тайвань.

Не подошла по геометрии: выпирает из гнезда, большие зазоры.

Родная фара встала как по маслу. Обратилась с претензией на возврат денег 13.05.20, т.к в связи с коронавирусом автосервисы не работали. Отказ. Возможно ли вернуть деньги через суд?

Возможен ли возврат по двойной стоимости некачественного товара?

4.1. Елена! А фару, которая не подошла, кто вам подбирал или заказывал? Думаю можно попробовать вернуть деньги после уточнения некоторых вопросов по существу приобретения. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Товар и разницу в цене ст 24 п 4 Закона Вам обязаны вернуть а если через суд то и пени и моральный вред ст 15 и штраф ст 13 п 6 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Сделал интернет заказ в леруа мерлен на покупку электропилы, оплатил банковской картой. Товар доставили, при открытии коробки с товаром обнаружились следы эксплуатации на корпусе в виде потертостей и черных масленых пятен от рук по всему корпусу. Я это отразил в акте отказа от товара и требование вернуть деньги.

Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная. 5.1. Вам обязаны либо вернуть деньги, либо заменить товар на новый надлежащего качества, как сами решите. Отказать не имеют право. Вам помог ответ?

Да Нет 6. Как написать заявление в прокуратура по поводу отказа магазина вернуть мне деньги или обмен товара. Купила стиральную машину автомат на половину в кредит.

Она сломалась через 7 месяцев. Я написала притензию по возврату денег или обмен товара. На что мне отказали. Хотя причину поломки была не моя вина а заводской брак.

И хотят чтоб машинку я забрала ее с магазина. 6.1. Обращаться в прокуратуру бессмысленно, поскольку прокурор разъяснит Вам права на обращение в суд с иском. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Данное заявление не подлежит подаче в прокуратуру, поскольку разрешение споров о защите прав потребителей не входит в их компетенцию.

Вам надлежит обратится в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Если 01.03 была подана претензия в магазин на возврат денег за бракованный диван, 03.03 магазин ответил отказом в возврате средств и заборе товара. С какой даты считать неустойку при подаче иска в суд? 7.1. В соответствии со ст. 22 Закона они обязаны удовлетворить требования в течении 10 дней, то есть расчет надо вести с 13.03 (первый день).

7.1. В соответствии со ст. 22 Закона они обязаны удовлетворить требования в течении 10 дней, то есть расчет надо вести с 13.03 (первый день).

То что они отказали — это не окончания срока на исполнение вашего требования, а начало действия оснований полагать, что надо идти в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок. Вам помог ответ? Да Нет 7.3. С даты истечения 10 дней на рассмотрения претензии.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Заказал товар через интернет. После прочтения товара или отзывы о нем решил отказаться. Когда пришла посылка получил уведомление на получение товара.

Пошел на почту и сделал отказ.

Спросил на почте сколько нужно платить за возврат. Сказали что ничего мол полежит две недели и отправим назад. Теперь приходят СМС от продавца что если не заберёте товар тогда нужно будет платить ШТРАФЫ ЗА ВОЗВРАТ дословно.

Как поступить согласно закона. 8.1. Никаких штрафов зя отказ от покупки платить не нужно. Отказ от товара, заказанного дистанционным способом — это право потребителя, предусмотренное ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила мутоновую шубу, дома при примерке срезала пломбу, товар не подошел по фасону.

В магазине отказываются принять товар к возврату из за срезанной пломбы, является ли это основанием для отказа?

9.1. Правильно отказывает Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Это не основание.

Предъявите письменную претензию, затем в суд сможете обратиться. Вам помог ответ? Да Нет 10. Вручила претензию на возврат денег за межкомнатные двери, был договор, что магазин заберёт двери своим транспортом, я оплачиваю доставку, но т.

к. продавец всё время нашего общения пытается мне чем либо досадить (например, увеличила сумму за доставку вдвое), может ли отказать мне в авто и вынудить привозить двери самим? Я объясняла, что доставить двери без повреждений не получится-машина не предназначена для таких перевозок. Что делать в случае отказа магазина забрать товар?

10.1. В случае отказа, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 11. Мы производственное предприятие.

Получили заказ на изготовление изделий. Выставили счет на оплату юр лицу. Получили оплату на р\с. Изготовили. Отправили заказ. Далее: Заказчик передумал и заявил что купил уже в другом месте и отказывается принять товар от курьерской службы, и требует вернуть оплаченную по безналу сумму. 1-Должны ли мы вернуть деньги и забрать товар?

1-Должны ли мы вернуть деньги и забрать товар? 2-Если не должны, то как обосновать юридически отказ от возврата денег (в данном случае) капризному клиенту? 11.1. Вы почему то сразу упускаете важный момент, а какой нибудь договор между Вами был заключен?.

Если нет, то с Вас вполне можно взыскать деньги в качестве неосновательного обогащения через суд на основании ст 1102 ГК Рф. Если был, то после исполнения обязательств по договору деньги Вы возвращать не должны.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила осенние ботильоны (полусапожки) обула один раз буквально на 15 минут, и у них отклеились стельки, но стельки не твердые, а просто текстиль, когда обуваю вся эта ткань собирается…написала претензию продавцу на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец отправил отказ на претензию, аргументировал это тем, что стелька не является гарантийным случаем… что делать? Куда дальше обращаться? И является этот факт гарантийным случаем? 12.1. Екатерина! Продавец по Вашей претензии обязан был принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, но, судя по всему, он этого не сделал, т.е.

нарушил требования п.5 ст.18 Закона РФ «Закона о защите прав потребителей». Таким образом, у Вас появились основания для обращения в суд, где нужно будет ходатайствовать о назначении проведения судебной экспертизы, т.к.

именно эксперт может определить является ли данный дефект гарантийным случаем. Для информации Вам помог ответ?

Да Нет 12.2. Можно обратиться к продавцу с претензией с требованием проведения независимой экспертизы (это является обязанностью продавца в спорных случаях и проводится за его счет) Вам помог ответ?

Да Нет 13. 08.09.купили мобильный телефон Nokia 216 за 2990 руб, дома поняли, что даже для работы он нам не подходит и решили вернуть в магазин 10.09. (по правам потребителя в течении 14 дней) Нам сказали, что рассмотрят наше заявление в течении 10 дней.

20.09 пришёл отказ где ссылаются на ст.25 п.11 (технически сложный товар и возврату не подлежит). Считаю, что это не законно и подскажите пожалуйста, как поступить мне дальше. Спасибо. 13.1. Магазин прав. В соответствии со ст.25 ЗПП технически сложные товары не подлежат обмену как не подошедшие.

П.11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 определено, что к технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Вам помог ответ? Да Нет 14. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника.

Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет). У меня вопрос к вам. Законно ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней.

14.1. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой.

И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества.

Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор.

Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность. Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней. Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит.

Следовательно отказ магазина правомерен.

Вам помог ответ? Да Нет 15. В интернет-магазине сделал заказ на газовую плиту черного цвета.

Привезли такую же модель, но коричневого.

На вопрос о замене, в отделе рекламации после присланных фото с документальным подтверждением плиты по цвету, а также пленок и упаковки ответили отказом, хотя в договоре купли-продажи есть пункт 6 как о замене товара, так и возврате средств в течении 7 дней. Подскажите, как действовать в такой ситуации. 15.1. Пишите претензию по почте, чтобы были доказательства обращения к ним, дайте им срок на замену или возврат денег 10 дней с момента отправки письма, а затем иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Владимир. У Вас в договоре цвет указан черный.

Значит Вам доставили товар, не соответствующий условиям договора. На этом основании в соответствии со ст.26.1, ст.10-12 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить требования продавцу.

Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании указанных норм закона, включая требования о возмещении убытков (в том числе, расходы на доставку). Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона), о замене товара — до 7 дней, ст.21.

За нарушение сроков рассмотрения требований Вы вправе также требовать выплаты неустойки, ст.23. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 16. Покупатель настаивает о возврате денег за шампанское надлежащего качества пугает судом причина возврата отказ клиента которому был приобретен товар.

16.1. Предварительно покупатель должен направить продавцу претензию с изложением своих требований и их мотивировкой. Если он заявляет, что вино не соответствующего качества, должна быть проведена экспертиза. В случае вашего отказа удовлетворить требования, покупатель подаст иск в суд.

Суд будет рассматривать, насколько было обоснованным требование потребителя. Поэтому действуйте в зависимости от заявленных требований и их обоснованности. Вам помог ответ? Да Нет 17. Работаю в магазине продавцом. Заказали товар через онлайн-магазин (по договору), а он не подошел покупателю. Хотел вернуть его обратно поставщику, но получил отказ т.к по их договору возврат от 1000 р и если они что-то перепутали.
Хотел вернуть его обратно поставщику, но получил отказ т.к по их договору возврат от 1000 р и если они что-то перепутали.

Вопрос: Можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителей в претензии магазину?

СПАСИБО. 17.1. Закон «О защите прав потребителей» распространяет свое действие на отношения между потребителем и продавцом, импортером и др. Потребителем в свете данного закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, если Вы приобрели в онлайн-магазине товар не как потребителей, а как магазин для дальнейшей перепродажи Закона «О защите прав потребителей» на Ваши отношения с поставщиком не распространяется и необходимо руководствоваться договором и гражданским кодексом РФ, Вам помог ответ? Да Нет 18. Мой была приобретена сумка в одном магазине. Я не открывая и не пользуясь этой сумкой хотела вернуть ее в магазин через 3 дня с момента покупки с предъявлением чека, но мне поступил отказ.

Имею ли я право на возврат денежных средств при условии того, что товар не был использован? Сколько дней с момента покупки я имею для возврата товара в магазин? Благодарю! Магазин находится в Берлине и покупка была наличными.

18.1. Аля! ПО правилам статьи 25 Закона О защите прав потребителей Вы можете в течение 14 дней обменять товар, который не был в использовании.

Требовать возврата денег можно только в том случае, если в момент обращения за обменом в продаже аналогичный товар отсутствует. Вам помог ответ? Да Нет 19. В том то и дело я хотел обменять обратно на деньги.

А тут отказ. Заявление на возврат написал, вдруг это все чтобы время потянуть. Десять дней сказал ждать. И товар у меня.

Почему он сразу мне деньги не может отдать, если товар не нужен.

19.1. Я вам ответил на ваш вопрос.

Дело в том, что такого законом не предусмотрено как возврат денет за товар.

Возможен обмен на аналогичный товар. И вот, только в том случае, если нужного вам товара не окажется, в этом случае вы можете расторгнуть договор купли-продажи в вам обязаны вернуть деньги в течении трех дней. Вам помог ответ? Да Нет 20. Правомерно ли мне отказывают в возврате ден. средств, если товар я не получала?

средств, если товар я не получала? Магазином через интернет был сделан заказ детали, мною была внесена предоплата.

В процессе доставки детали в магазин, я передумала ее покупать, обратилась с отказом от детали и возврате д/с. Получила отказ на словах. Чек + накладная на руках имеется. 20.1. Вы сами знаете, что это неправомерно.

Пишите претензию в магазин на основании ст.

26.1 ЗоЗПП РФ. В течении 10 дней не вернут, — подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать еще и неустойку и все расходы. Вам помог ответ? Да Нет 21. Только возникла проблема.

Я заказала товар из интернет магазина. Пришло абсолютно не то. К продукту прилагается адрес почты, адрес места возврата товара. Подскажите действия в случае отказа магазина контактировать?

Возможен ли возврат денег по факту сдачи продукта по адресу?

21.1. Подскажите действия в случае отказа магазина контактировать? Возможен ли возврат денег по факту сдачи продукта по адресу?

Маловероятно, так как это мошенники. Вам помог ответ? Да Нет 22. Сегодня купил телевизор, дома обнаружил что проблемы со звуком. Позвонил в магазин объяснил ситуацию и попросил заменить товар, на что получил отказ.

Как правильно составить претензию на замену либо на возврат денежных средств?

22.1. Претензия пишется в простой письменной форме и является обязательной. В ней вы указываете, что именно вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

в вашем случае составление претензии платная услуга вы можете обратиться к конкретному юристу лично Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» ст 18-19 Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Пишите претензию в свободной форме, поясните ситуацию, приложите копии документов, сошлитесь на 18 статью ФЗ «О защите прав потребителей».

Вручите продавцу или др. сотруднику под роспись. Вам помог ответ? Да Нет 23. В нашем магазине клиент заказал стол по договору.

Была доставка до клиента. Клиент вернул и написал заявление на возврат денег.

В договоре указаны размеры. Есть пункт в договоре: в случае отказа Заказчика от заказанного товара по необъективным причинам, стоимость затрат на трансп. Расходы по доставке товара, затраты на банковские операции, за счет Заказчика с вычетом по производственным расчетам, из суммы предварительной оплаты за товар. 23.1. Мало информации — стол изготовлен по размерам заказчика или типовой?

Причина возврата стола — брак или другие основания?

Вам помог ответ? Да Нет 24. Как рассчитывается размер неустойки (пени) на отказ в возврате денежных средств. С момента написания заявления о сдаче товара или спустя 10 дней. Если 1-го числа сдали товар, то 1% от стоимости товара рассчитывается с 11-го числа за каждый день просрочки?

24.1. Расчёт неустойки (пени) по ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки с момента подачи заявления на возврат.

Вам помог ответ? Да Нет

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд.

Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс.

рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя.

Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г.

я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб.

Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара.

В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы.

С момента покупки прошло 10 (десять) дней.В связи с выявленными недостатками и на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+