Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Права и обязанности потребителя

Права и обязанности потребителя

Право покупать качественное и безопасное

Основание. Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста.

Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.Качество продукции должен проверить продавец или производитель.

Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.Как реализовать.

Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество.

А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  • Если в выпечке кишечная палочка,
  • Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  • Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а
  • Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги.

Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.См. также:

памятка потребителя

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов, а главное, большой тратой денег.

Чтобы этого не произошло, необходимо знать некоторые полезные советы, например: Как правильно совершить покупку? Как сэкономить деньги? Как выбрать качественный товар?

Что покупатель должен знать о своих правах и обязанностях? и др. Итак, начнём.Как правильно совершить покупку?1. Планируйте покупки.2. Определите торговые точки, в которых вы будете делать покупки.3. Не совершайте спонтанных покупок. Чтобы их избежать, не носите с собой постоянно крупной денежной наличности.4.

Чтобы их избежать, не носите с собой постоянно крупной денежной наличности.4. Составьте заранее список необходимых покупок.5. Не совершайте покупки в плохом настроении.6.

Будьте внимательны, выбирая товар со скидкой.7.

При выборе товара хорошенько осмотрите его, проверьте, чтобы он был не поврежден, качествен, соответствовал сроку годности.8.

Делая покупку, не полагайтесь на мнение продавца.

Продавец заинтересованное лицо – ему важно в любом случае продать товар.

От этого его зависит зарплата.Как сэкономить деньги?1.

Составляйте список покупок заранее.2.

Ведите список расходов.3. Никогда не посещайте магазины голодными или сразу после получения зарплаты.4. Откажитесь от известных брендов.

Отсюда, не стоит бояться незнакомых брендов.5. Покупайте вещи не в сезон. 6.

Не берите с собой кредитные карты.

Расплачивайтесь наличными.7. Всегда проверяйте чеки после сделанных покупок.8.

Избегайте покупок «товары на кассе», они могут быть дороже.9.

Не покупайте все товары в одном магазине.10. Используйте карты «Постоянного покупателя» того или иного супермаркета, они предоставляют товары со скидкой.Как выбрать качественный товар?1.

Не гонитесь за дешевизной, полагайтесь на бренды и мнения родственников, знакомых, соседей.

2. Но, надо помнить и о том, что соотношение цена-качество работает не всегда.

Высокая цена товара не является гарантом высокого качества товара.

3. Наличие сертификата на товар. 4. Изучайте внимательно этикетку (наименование товара, его производителя, состав, срок годности, хранения и реализации, безопасность для здоровья, если это продукты питания, срок эксплуатации и т.д.). 5. Информация о товаре должна быть на русском языке или же прилагаться инструкция на русском языке.

6. Обращайте внимание на гарантийный срок товара.

Права и обязанности потребителя.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ и согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:- защиту своих прав государством;- выбор продукции;- надлежащее качество продукции и обслуживания;- консультацию со стороны продавца;- безопасность продукции;- необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции;- возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукциейненадлежащего качества, а также имущественного и морального(неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровьялюдей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;- возврат некачественного товара, даже без чека;- возврата в течении 14 дней исправного товара;- на замену товара;- обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав и т.д. Потребитель обязан: — — оплатить товар; — принять товара; — проверить количество и качество товара; — перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации; — сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае если он предъявляет законное требование об обмене товара надлежащего качества и прочее.Удачных Вам покупок!Юренков Данила, 7 Б клсс

Права и обязанности потребителя и поставщика жилищно-коммунальных услуг

Что такое жилищно-коммунальные услуги.

В первую очередь, это действия исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды (согласно Государственному стандарту РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия»). Жилищно-коммунальные услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей природной среды.

Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 были утверждены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам. Данный документ регулирует взаимоотношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг. Согласно этим новым Правилам коммунальные услуги представляют собой деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающую комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Согласно этим новым Правилам коммунальные услуги представляют собой деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающую комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Таким образом, были конкретизированы услуги и коммуникации, с помощью которых они оказываются. Этот перечень также соответствует п.

4. ст. 154 ЖК РФ, в которой установлен состав коммунальных услуг, за который необходимо производить оплату.

Но жилые дома отличаются по степени благоустройства. Поэтому в каждом конкретном случае, должен быть определен состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг, исходя из уровня благоустройства дома, наличия внутридомовых инженерных систем, позволяющих предоставлять потребителю следующие коммунальные услуги: — холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки; — горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение; — водоотведение — отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети; — электроснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение; — газоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение; — отопление — поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха, исходя из характеристик помещения.

Сторонами, участвующими в процессе оказания коммунальных услуг, являются: — потребитель — гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; — исполнитель — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы. Потребитель имеет право: получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу; получать от исполнителя: сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг (лично или через своего представителя); акт о непредставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки; информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты; быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период не представления коммунальных услуг.

Исполнитель может требовать: — внесения платы за потребленные коммунальные услуги, а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, — уплаты неустоек (штрафов, пеней); — допуска в заранее согласованное с потребителем время в занимаемое им жилое помещение работников или представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб) для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий — в любое время; — полного возмещения убытков, возникших по вине потребителя и (или) членов его семьи, в случае невыполнения потребителем обязанности допускать в занимаемое им жилое помещение работников и представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб); — в заранее согласованное с потребителем время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев, осуществлять проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности на них пломб; приостанавливать или ограничивать подачу потребителю горячей воды, электрической энергии и газа. При этом и на потребителя, и на исполнителя Правилами предоставления коммунальных услуг возложены серьезные обязанности.

Потребитель обязан: 1) при обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирного оборудования, коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета немедленно сообщать о них исполнителю и в аварийно-спасательную службу, а при наличии возможности — принимать все возможные меры по их устранению; 2) при пожарах, авариях на внутридомовых инженерных системах, а также при иных нарушениях, возникающих при использовании коммунальных ресурсов, немедленно сообщать о них исполнителю и в аварийно-спасательную службу; 3) в целях учета коммунальных ресурсов, подаваемых потребителю, использовать коллективные (общедомовые), общие (квартирные) или индивидуальные приборы учета, внесенные в государственный реестр средств измерений; 4) обеспечить сохранность пломб на коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборах учета и распределителях, установленных в жилом помещении; 5) допускать в заранее согласованное с исполнителем время в занимаемое жилое помещение работников и представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб) для ликвидации аварий — в любое время; 6) в заранее согласованное с исполнителем время (не чаще 1 раза в 6 месяцев) обеспечить допуск для снятия показаний общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета; 7) информировать исполнителя об изменении оснований и условий пользования коммунальными услугами и их оплаты не позднее 10 рабочих дней с даты произошедших изменений; 8) своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги. В случае невнесения в установленный срок платы за коммунальные услуги потребитель уплачивает исполнителю пени в размере, установленном ЖК РФ, что не освобождает потребителя от внесения платы за коммунальные услуги; 9) нести иные обязанности, предусмотренные ЖК РФ, иными федеральными законами и договором.

Рекомендуем прочесть:  Продажа алкоголя в спб 2020

При этом установлено, что потребителю запрещается выполнение ряда действий. Так, он не может использовать бытовые машины (приборы, оборудование) с паспортной мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки, определяемые в технических характеристиках внутридомовых инженерных систем, указанных в техническом паспорте жилого помещения, ведение которого осуществляется в соответствии с порядком государственного учета жилищных фондов. Кроме того, нельзя производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя.

Запрещено делать потребителю самовольно: — присоединяться к внутридомовым инженерным системам или присоединяться к ним в обход коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы без внесения в установленном порядке изменений в техническую документацию на многоквартирный дом или жилой дом либо в технический пас-порт жилого помещения; — увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, указанных в техническом паспорте жилого помещения; — нарушать пломбы на приборах учета, демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний или повреждение. Исполнители должны: самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; устранять аварии, а также выполнять полученные заявки потребителей.

В отношении обязанностей, касающихся расчета стоимости коммунальных услуг, а также их качества, обязанности исполнителя состоят в следующем: — при наличии коллективных (общедомовых) приборов учета ежемесячно, в течение последней недели месяца, снимать их показания и заносить в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета.

В отношении обязанностей, касающихся расчета стоимости коммунальных услуг, а также их качества, обязанности исполнителя состоят в следующем: — при наличии коллективных (общедомовых) приборов учета ежемесячно, в течение последней недели месяца, снимать их показания и заносить в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета. По требованию потребителя в течение одного рабочего дня, следующего за днем обращения, предоставить потребителю указанный журнал; — производить в случае, предусмотренном законодательством РФ, уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность; — вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения; — в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа; — при поступлении жалобы (заявления, требования, претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в жилых или нежилых помещениях, а также на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы, в случае обнаружения утечки газа — обеспечить безопасность потребителя и ликвидацию обнаруженной утечки; — информировать потребителя в течение суток со дня обнаружения неполадок в работе внутридомовых инженерных систем и (или) инженерных коммуникаций и оборудования, расположенных вне многоквартирного дома или жилого дома (в случае его личного обращения — немедленно), о причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения качества предоставления коммунальных услуг; — информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва; — по требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг; — производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства РФ, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней).

Порядок реализации права защиты

На первом этапе необходимо убедится, что приобретённое изделие не нравится владельцу или его качество при подробном рассмотрении в домашних условиях оказалось сомнительным. Твердо решив провести замену изделия или его возврат, необходимо сформулировать причину для претензии, которая может заключаться в следующем:

  1. нарушение прав потребителей произошло вследствие несоответствий ожидаемых результатов от приобретения, например, несовпадения размера одежды или нежелательной её расцветки, а реализовавшее товар лицо отказывает в предусмотренной законом замене;
  2. приобретённое изделие по причине брака не выполняет возложенные на него функции, но торгующая организация отказывается проводить экспертную оценку, компенсировать стоимость ремонта третьими лицами, а при возврате – полной стоимости изделия;
  3. обслуживание в салонах красоты, предприятиях общепита и других местах, предоставляющих различного рода услуги населению, не соответствует ожидаемым требованиям, или произошел необоснованный факт отказа от предоставления услуги.

Оснований для предъявления претензии может быть множество. Главное, чтобы они не противоречили закону.Деятельность лиц, реализующих изделия на площадках интернет – магазинов, должна полной мерой соответствовать общепринятым требованиям и условиям продажи товарных ценностей, закреплённым в ЗОЗПП и других правовых актах.

Закон предоставляет возможность потребителю предупредить нарушение прав на каждом этапе реализации договора между клиентом и виртуальным продавцом.

В необходимых случаях предъявлять претензии лицу, реализующему товар, в рамках действующего законодательства, независимо от фактического расположения самого предприятия. При этом права потребителей и их защита находятся на должном уровне.Порядок предъявления претензий содержит следующую последовательность действий.

  • Если обращение в организации, ответственные за правовую защиту приобретателя, не привело к ожидаемому результату, но при этом законные основания требования были подтверждены результатами проверок, то гражданин вправе обратиться в органы судебной власти.
  • Покупатель следует в торговую точку, где было сделано приобретение, имея при себе само изделие, требующие смены и возвращения, финансовые документы подтверждающие факт приобретения у данного реализатора, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.
  • Для написания жалобы вышестоящим и контролирующим правила торговли и качество производства изделий и услуг инстанциям, необходимо заблаговременного подготовить ряд документов, копии которых приложить к формализованной жалобе: претензию к торгующей организации с просьбой замены изделия или возвращения полной стоимости, подтверждение приобретения товара именно в этом магазине, а при отсутствии таких документов – свидетельские показания третьих лиц.
  • Претензия оформляется в двух экземплярах. В ней должны указываться известные сведения о лице, реализующем изделие (независимо от форм собственности), ФИО заявителя, сущность предъявляемых требований, причины, по которым товарная ценность подлежи замене или полному возврату. Ставится дата, которая визируется личной подписью. Один экземпляр вручают представителю, на другом (остается у заявителя) он делает отметку о получении претензии для осуществления контроля за сроками выполнения условий, предусмотренных в документе. В случае отказа в приёме претензии гражданин имеет право направить её по почте с уведомлением о вручении. Дата получения будет считаться отправной для выполнения предусмотренных законом действий продавца.
  • При решении самостоятельно представлять свои интересы необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с приложением к нему доказательных материалов в полном объеме.
  • Подготовка к рассмотрению в суде материалов, начиная с этапов составления искового заявления, подготовки доказательств по делу и представления стороны истца непосредственно в ходе процесса, достаточно сложная и специфическая работа. Для ее выполнения необходимы достаточно глубокие знания Кодексов РФ и правил ведения дела. Без соответствующей подготовки и при самостоятельном представлении защиты выиграть процесс — сложная задача. Целесообразно привлечь к этой работе специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. Но его услуги необходимо оплачивать. Поэтому необходимо взвесить целесообразность проведения таких мероприятий с финансовой точки зрения.

Действующее законодательство страны предоставляет своим гражданам широкие возможности для решения вопросов защиты прав потребителей, включая досудебный порядок разрешения споров и рассмотрение в судах общей юрисдикции.Несмотря на существование системных нарушений, устранение которых отсутствует по вине некачественного исполнения обязанностей фискальных органов и уполномоченных организаций, отдельные случаи могут носить характер угрозы жизни и здоровью большого количества граждан.

Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.Только совместное реагирование населения и государственных структур на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия.

Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.Только совместное реагирование населения и государственных структур на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия. Права потребителя и их защита будет обеспечена в полной мере.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Председатель ТСЖ – руководитель некоммерческого сообщества, организованного собственниками помещений.

Его задача – управлять хозяйством На разных предприятиях и работах предусматривается разный срок годности спецодежды по законодательству. Спецодежда нужна Потребительский экстремизм – такое определение всё чаще звучит из уст предпринимателей по отношению к Когда вы не можете обойтись и дня без машины, которая является источником дохода, и

Какие права имеет потребитель?

Анонимный вопрос · 22 февраля 201814,4 KИнтересно8 · 9Подписаться

  • Право на возмещение ущерба
  • Право на безопасность
  • Право на информацию
  • Право на качество товара
  • Срок службы, годности.

Если вам продали некачественный товар то вы должны написать претензию магазину.

Если продавец к вам относится по хамски, не рассказывая о товаре то вы можете подать на него заявление в письменной форме. А если и все вышеперечисленное не помогает урегулировать конфликт мирным путем, то тут прямой путь к юристам. Я с юристами из консультировался по одному подобному вопросу, они здорово мне помогли.

11 · Хороший ответ2 · 2,6 KИмеет ли право потребитель оплатить услугу после ее предоставления а не до, как указано в договоре исполнителя? Ответить1Показать ещё комментарииКомментировать ответ.РекламаЕщё 4 ответа · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетПотребитель обладает следующими правами: 1.

На полную и достоверную информацию о товаре и услугах. 2. Возврат продукции с возвратом средств полной стоимости; 3. Требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков; 4. Сдать продукт на экспертизу и гарантийный ремонт, получив замену на время осуществления ремонтных работ; 5. По договорённости с продавцом магазина самостоя.

По договорённости с продавцом магазина самостоя. Читать далее3 · Хороший ответ · 1,0 KКомментировать ответ.

· 696Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Потребитель по российскому законодательству очень защищен. Наш закон о защите прав потребителей — один из самых “пропотребительских” в мире.

Все основные права, которыми обладает потребитель, можно разделить на 3 группы: 1) Права, которые относятся к самому товару, работе или услуге: — Безопасность; — Качество; — Полная и достоверная информация; -. Читать далееХороший ответ · 271Комментировать ответ. · 1,8 KЛюблю футбол, читать,играть на PC и PS4 и многое другое)ПодписатьсяПотребитель имеет следующие права: 1) На получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре/услуги; 2) Право на качество товара, на его соответствие требованиям стандарта; 3) Право на безопасность товара/услуги для жизни, здоровья, имущества и т.д.; 4) Требование от продавца сертификата соответствия на товар/услугу; 5) Требовать возврата денежных.

Читать далее39 · Хороший ответ · 7,7 KСпасибоОтветить41Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 123Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ОтвечаетПри отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). В силу ст. 13 Закона Вы также вправе потребовать взыскать с продавца штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · Хороший ответ · 719 · 123Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ОтвечаетВ соответствии с п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества.Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем), организацией выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .2 · Хороший ответ · 828 · 4Ответ для ленивых:

  • оплачиваешь пост в найденном сообществе
  • идешь в соц сеть и находишь группу с большим числом подпищиков,
  • дублируешь вопрос заданный тут например в «опросе» в ВК однокл. и др.,
  • получаешь результат привязанный в зависимости от сообщества к конкретной тематике, территории и прочим интересующим параметрам.

На мой взгляд вопрос затрагивает широкий спектр ответов, которые могут быть получены только при проведении маркетингового исследования под конкретный товар. А мой ответ как оплачивать — с минимальной комиссией или без нее, а получать курьером. Хороший ответ · < 100 ·>Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:.

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.15 · Хороший ответ1 · 6,3 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВозврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако имеются определенные условия:

  • Не нарушена первоначальная целостность товара;
  • Наличие чека.
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;

Если осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. провода и кабели;
  2. посуда (в том числе из пластика).
  3. стройматериалы;
  4. нижнее белье;
  5. фармакологические препараты;
  6. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  7. косметические и парфюмерные средства;

Возврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.Сезонная продукция (одежда, обувь и другие подобные вещи) обладает следующим гарантийным сроком: с момента начала сезона, который определяется климатическими условиями субъекта, в котором совершалась покупка.1 · Хороший ответ1 · 409

Закон «О защите прав потребителей»

в ред.

Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

  1. изготовитель – организация независимо от ее организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
  2. потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  3. недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  4. исполнитель – организация независимо от ее организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
  5. безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
  6. стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
  7. продавец – организация независимо от ее организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
  8. существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

ОГЛАВЛЕНИЕ Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2.

Международные договоры Российской Федерации Статья 3.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей Статья 14.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17.

Судебная защита прав потребителей Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли — продажи Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27.

Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32.

Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги) Статья 33.

Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34.

Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36.

Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Статья 37.

Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) Статья 38.

Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг Глава IV.

Государственная и общественная защита прав потребителей Статья 40.

Полномочия федерального антимонопольного органа Статья 41.

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам) Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальными органами) и другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) Статья 44.

Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Статья 45.

Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Статья 46.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+