Прием жалоб населения спб

Обращения граждан

Личный прием граждан осуществляют:- Прием граждан по вопросам лекарственного обеспечения осуществляют специалисты управления по организации работы фармацевтических учреждений и предприятий каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.- Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации амбулаторной медицинской помощи Соловьёва Лариса Витальевна каждую среду с 10.00 до 13.00 по предварительной записи по телефону 8 (812) 246-69-52, по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.- Прием граждан осуществляет начальник отдела медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения Мелентьева Людмила Николаевна каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул.

Малая Садовая, д. 1.- Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации медицинской помощи матерям и детям Панютина Яна Викторовна каждую среду с 10.00 до 13.00 по предварительной записи по телефону 8 (812) 571-08-11 (Рыбакова Наталья Владимировна), по адресу: ул. Малая Садовая, д. 1.- Прием граждан осуществляет Начальник отдела по вопросам государственной службы и кадров Лебедева Алла Александровна каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул.

Малая Садовая, д. 1.- Прием граждан осуществляет начальник отдела по организации стационарной медицинской помощи Мелентьева Людмила Николаевна каждую среду с 10.00 до 13.00 по адресу: ул.

Малая Садовая, д. 1.Прием устных обращений граждан осуществляется по телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно. ВНИМАНИЕ! Для отправки обращения в электронном виде необходимо воспользоваться сервисом на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга.

Обратите внимание, что Ваше письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а ответ будет направлен по адресу, указанному в обращении, как определяет Федеральный Закон №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

() Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных».

Отправляя обращение на сайт Комитета (нажав кнопку «Отправить»), Вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. <div><img src=»//mc.yandex.ru/watch/24785033″ style=»position:absolute; left:-9999px;» alt /></div>

Информация о порядке записи на личный прием граждан

Запись на личный прием граждан к членам Правительства Санкт-Петербурга и руководителям исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, которые проводят личный прием граждан в приемной Правительства Санкт-Петербурга, осуществляется в соответствии с требованиями Регламента Правительства Санкт-Петербурга, утвержденного постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 16.12.2003 № 100, в приемной Правительства Санкт-Петербурга по адресу: Санкт-Петербург, Смольный, подъезд 4 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 17.00). Перерыв – с 13.00 до 14.00. При обращении в приемную Правительства Санкт-Петербурга по вопросу о записи на личный прием сотрудник Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга: — принимает от гражданина письменное заявление, которое должно быть аргументированным, содержать подробную информацию о том, куда гражданин обращался за решением вопроса в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга; — оказывает консультационно-правовую помощь по обращениям граждан; — при наличии оснований и по результатам рассмотрения представленных документов осуществляет предварительную запись на личный прием к должностному лицу по принадлежности вопроса.

Дополнительную информацию о порядке записи на личный прием можно получить по телефону: +7 (812) 576-78-06. Порядок проведения личного приема граждан исполнительными органами государственной власти уточняйте на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга Г Р А Ф И К приема граждан членами Правительства Санкт-Петербурга, осуществляющими личный прием граждан в режиме видео-конференц-связи, на июль 2020 года Соколов М.Ю. 08.07 среда 09.30 – 12.00 Батанов Э.В.

08.07 среда 14.00 – 16.00 Шаскольский М.А.

31.07 пятница 14.00 – 16.00

Информация о проведении регионального дня приёма граждан 20 мая 2020 года

В соответствии со статьей 5 Закона Санкт-Петербурга от 11.04.2018 № 177-38 «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга» 20 мая 2020 года с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут во всех органах государственной власти Санкт-Петербурга впервые проводится региональный день приема граждан, приуроченный к Дню города – Дню основания Санкт-Петербурга.

С 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут проводят личный прием заявителей, пришедших в соответствующие приемные государственных органов, уполномоченные лица данных органов и обеспечивают с согласия заявителей личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Личный прием граждан Уполномоченными лицами Комитета по труду и занятости населения Санкт-Петербурга осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, ул.

Галерная, дом 7. Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта).

Порядок рассмотрения обращений граждан установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. В соответствии с указанным Федеральным законом при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:

1. представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2. обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных Федеральным законом, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
4. обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
5. знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

Гражданин в своем письменном обращении или в обращении по электронной почте в обязательном порядке должен указать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному или электронному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменное или электронное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного или электронного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в соответствии с указанным Федеральным законом в иные органы, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

В случае если в письменном или электронном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного или электронного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае если в письменном или электронном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные или по электронной почте ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Обращение (жалоба) может быть адресована заявителем:

1. в (190000, Санкт-Петербург, ул. Галерная, д.7);
2. вице-губернатору Санкт-Петербурга по принадлежности (191060, Санкт-Петербург, Смольный);
3. в Федеральную службу по труду и занятости (109012, г. Москва, Биржевая пл., д.1).
4. Губернатору Санкт-Петербурга (191060, Санкт-Петербург, Смольный);

Дата изменения: 16 января 2020 г.

Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Официальный сайт — Адрес Центра: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д.

65 Б Телефон: (812) 274-14-30 Факс: (812) 274-14-32 e-mail: Работа по обращениям потребителей: Телефоны «горячей линии»: 8 (812) 233-55-45 8 (812) 232-83-03 Проведение экспертиз качества продовольственных, парфюмерно-косметических товаров, обуви, технически сложных товаров бытового назначения: (812) 274-14-30

Как обратиться к Губернатору Санкт-Петербурга, в Правительство Санкт-Петербурга и в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга

1. Отправить обращение в электронном виде через сервис «» 2.

Отправить письмо по почте Написать письмо и отправить его по принадлежности вопроса в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга по адресу: 191060, Санкт-Петербург, Смольный. 3. Привезти письмо лично Письма Губернатору Санкт-Петербурга, членам Правительства Санкт-Петербурга, а также в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга можно привезти лично по адресу: Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд, окно приема корреспонденции (вход с пер.

Кваренги)

Прием документов: ежедневно с 9 до 18.00, в пятницу — до 17.00 Перерывы: понедельник-четверг: 9.30-10.00, 11.30-12.30, 15.30-16.00, пятница, предпраздничные дни: 9.30-10.00, 11.30-12.30, 14.30-15.00.

Суббота, воскресенье — выходные. В Приемной Правительства Санкт-Петербурга можно получить информационно-консультационную помощь Здесь же можно записаться на прием к членам Правительства Санкт-Петербурга.

Смольный, 4-й подъезд, к. 405, 405а, тел. (812) 576-78-06 Информацию о ходе рассмотрения обращения, направленного в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга, можно получить по справочному телефону (812) 576-78-06 Время работы Приемной Правительства Санкт-Петербурга: ежедневно с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 17.00, перерыв: 13.00-14.00, суббота, воскресенье — выходные. Дата изменения: 6 июля 2020 г.

Телефоны «горячей линии жалоб»:

Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ — 004 «Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» 305-09-09 «Горячая» линия ГРО «ПетербургГаз» 610-04-04 претензионная служба ГУП «Организатор перевозок» (работа общественного транспорта) 576-55-55

Просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.

Общий отдел администрации Невского района обеспечивает:

1. организацию приема граждан по вопросам,отнесенным к компетенции Администрации района;
2. рассмотрение обращений граждан в соответствии с действующим законодательством;
3. организацию архивного дела.

Приемная граждан : 417-39-30 Хитрая Ирина Ивановна каб. 113 Архивариус: 417-39-31 Абразовская Галина Николаевна каб.

117 С 02.05.2006 вступил в силу Федеральный закон

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. В соответствии с этим:

1. письменное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления;
2. обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом.
3. срок рассмотрения составляет 30 календарных дней со дня регистрации;

Информация о проведении регионального дня приёма граждан 20 мая 2020 года В соответствии со статьей 5 Закона Санкт-Петербурга от 11.04.2018 № 177-38 «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга» 20 мая 2020 года с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут в администрации Невского района Санкт-Петербурга впервые проводится региональный день приема граждан, приуроченный ко Дню города – Дню основания Санкт-Петербурга.

С 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут уполномоченные лица администрации Невского района Санкт-Петербурга проводят личный прием заявителей пришедших на прием, при необходимости обеспечивают с согласия заявителей личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). Дата изменения: 18 июня 2020 г.

Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения

Телефон информационно-справочной службы 334-41-44 работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.

Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно. Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.

Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения. В целях реализации указанных задач создана (ИСТС СЗН).

Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт-Петербурга. Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:

• Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.
• Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.
• Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.
• Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.
• Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.

Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:

1. о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт-Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;
2. перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
3. о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
4. об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно:
5. об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
6. о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
7. о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.

8. о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая данные о месте нахождения учреждения; выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
9. о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения;
10. о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные — их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
11. о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;
12. о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти; комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;

— ПТС, «Водоканал» и др.; — о трудоустройстве инвалидов; — о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт-Петербурге; — о правах потребителей, телефонах доверия; — иную информацию по вопросам социальной защиты населения.

Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению). Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм.

Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт-Петербурге). Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.

В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться за разъяснениями в районные МФЦ или по телефону информационно-справочной службы 334-41-44, направить жалобу руководителю СПБ ГКУ «Городской информационно-расчетный центр», далее — к заместителю председателя Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга, курирующему это вопрос.

ВНИМАНИЕ: с вопросами о порядке назначения и выплаты пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др. необходимо обращаться в Дата изменения: 22 апреля 2016 г.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу)

Информационно-справочная линия: тел.

(812) 712-29-81 Сайт: E-mail: Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы) 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18 тел.

(812) 316-68-66 Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Невский районы) 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20 тел. (812) 293-76-66 Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Колпинский районы) 196143, Санкт-Петербург, пр.

Юрия Гагарина, д. 55 тел. (812) 727-72-20 Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы) 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18 тел.