Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Заключение

Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае – услугами адвоката для общения с компанией. Терять клиента туристические компании не особо стремятся, поэтому они предложат много вариантов решения проблемы, включая перенос сроков поездки.

Это самый мирный и устраивающий обе стороны вариант. В таком случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит желаемое путешествие и положительные эмоции. Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств.

Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг.

Но одновременно у него появляется и обязательство оплатить понесённые туристической фирмой расходы. Если переговоры заходят в тупик, потребуется вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход на судебное разбирательство позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб от несговорчивых коммерсантов.

Однако следует учитывать и другие риски — потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство интересов адвокатом.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как правильно оформить возврат?

После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор.

Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.

Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании.

Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа.

Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.

Заявление заполняется в двух экземплярах.

Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста.

В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.

Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет. Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха. Согласно отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета.

Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным. Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении. Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения.

Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию.

В тексте необходимо указать:

  1. данные фирмы и туриста;
  2. причину отказа от путешествия;
  3. требование о возвращении уплаченной суммы, возмещении морального вреда и уплаты неустойки.

Претензия составляется в 2 экземплярах и передается турфирме так же, как заявление.

Так, что же это за заявление на возврат и как его оформить?

Каждый туроператор предлагает свою форму возврата денежных средств, доступ к которой имеет каждое турагентство, а со своей стороны турагентство попросит Вас в свободной форме написать заявление.Но есть рекомендация со стороны Роспотребнадзора и форма претензии по возврату денег. Как поступать с Вашими деньгами- выбор каждого. Но я хочу пожелать, Вам читатели, чтобы Ваш отпуск состоялся, и чтобы Вы остались им довольны.И я приготовила для Вас подарок.Чтобы получить гайд из 68 тревел-сервисов, подпишитесь на канал и поставьте лайк статье, а далее заполните форму:Читайте также:

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  2. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  3. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  2. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  3. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  4. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  5. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур.

    Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;

  6. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните!

Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. эпидемии;
  2. цунами,
  3. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  4. гражданские конфликты;
  5. наводнения;
  6. землетрясения;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
  2. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  3. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Судебная практика

Хотя рассмотрение спора между клиентами и турфирмами может затянуться не на один месяц, дело всё равно придёт к завершению рассмотрения иска.

Решение суда в большинстве случаев выносится в пользу путешественников.

Однако победа может остаться и за турфирмой. Обычно это бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег, либо если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег.

Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Туроператоры массово отказывают в возврате денег.

Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов

Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны.

Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь». В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.
В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.

Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием.

Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», — говорится в пояснении туроператора.

При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа. И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней.

В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров. И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов.

А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая.

Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам. Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже. Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике.

Они не бесплатные, но вполне доступные — во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру. Итак, приводим «дорожную карту» действий: «В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п.

у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств. Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала.

Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов. Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:

  • Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по .
  • Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  • Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по .
  • В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  • Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  • Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).

➔ Смотрите новости на смартфоне?

Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ← для этого кликните !

Общие положение Закона:

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред.

от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст. 14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.
Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст. 14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст.

14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст. 10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст.

14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма. Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ.

В иных случаях применение ст. 14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п.

50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу.

ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит. Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.
Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3.

прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ. Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.

Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца. Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше. Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !!

обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем.

Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст.

14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2020 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132. Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1). Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст.

14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2020.

Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ».

Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132. Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может.

По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей. Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы. Берегите себя и своих близких!

Как вернуть деньги за тур

Сторона путешественников полностью понятна и обоснована: приобретая тур за несколько месяцев, они не могли предвидеть скорость распространения вируса по миру. Даже если убрать в сторону собственное решение путешественника, существуют сторонние факторы, не подвластные простым людям.

Как же быть в подобном случае? Перед тем, как читать статью дальше, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Мы тоже являемся турагентством, но онлайн. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура.

Обычно это от 5% до 12%, в среднем 8% от стоимости тура. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств. Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.
Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет в Туроператор.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Мы собрали на одну страницу правила отмены и изменения туров от большинства крупных туроператоров (смотрите тут). Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Начиная с 1 марта 2020 года происходит «пик» возвратов туров, поэтому если турагентство отказывает в возврате может быть несколько причин:

  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленную путевку (то есть туристический продукт).
  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Происходит частичный возврат денежных средств. В связи с неблагоприятной обстановкой, туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпят колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было раньше (до пандемии): Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2020 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Какая ситуация с возвратами туров на данный момент: Позиция туристов ясна и понятна.

Понятна она и турагентам и туроператорам. Многие туристы откладывали на отпуск в течение всего года, а кто-то взял даже кредит.

Давайте теперь взглянем на ситуацию с холодным рассудком и без лирики рассмотрим всех три пострадавшие стороны: Турист – хочет вернуть денежные средства за тур — ведь в тур он не отправился, соответственно, он приходит к турагенту и кричит «верните мои деньги!!» Турагент – пытается объяснить клиенту, что его деньги он отправил туроператору, а туроператор либо молчит, либо отписывается, что выплаты «заморожены» и предлагает перенести даты поездки, либо воспользоваться денежными средствами в будущем, сохранив их на депозите. Туроператор – поясняет Турагенту, что возврат денежных средств «живыми деньгами» заморожен, так как при планировании путешествия, Туроператор проплатил в иностранные отели, авиакомпании, которые тоже не возвращают сейчас денежные средства и, мало того, не работают. Соответственно, невозможно вернуть «живые» денежные средства туристам пока другие Исполнители турпакета не вернут денежные средства Туроператору.

Все друг от друга зависят по цепочке. В случае если Турист настаивает на возврате, Туроператор предлагает Турагенту возврат «живыми деньгами», но за вычетом фактически-понесенных расходов, которые могут составлять до 100% (поскольку все услуги в турпакете проплачены). То есть при расторжении договора Турист может ничего не получить.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе дала комментарий по возвратам:

«Считаю безответственными звучащие сегодня заявления о том, что туроператоры обязаны «немедленно вернуть все до копейки»

. Этих денег нет – они уплачены партнерам, и взять их физически просто неоткуда». Нельзя вернуть деньги туристов не получив их от партнеров.

Ростуризм – дает рекомендации урегулировать ситуации мирно и найти компромисс Туристу, Турагенту и Туроператору. В этой всей ситуации ни один российский Туроператор на данный момент не может осуществить возвраты туристам «живыми деньгами», но при этом Туроператоры не отказываются от исполнения своих обязательств и предлагают Туристам сохранение денежных средств на депозите для последующих поездок, либо перенос дат поездки.

Во многих странах на законодательном уровне принято решение, дающее право авиаперевозчикам и туроператорам использовать «ваучеры на будущие поездки» сроком действия до 31 декабря 2021 года. Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером, туристу вернут «живые деньги» – но только с 1 января 2022 года. Это единственный способ спасти компании от банкротства.

Именно с такой просьбой в данной момент обращаются Туроператоры в правительство РФ. Именно сохранение денежных средств на депозите у туроператора в текущей ситуации дает возможность сохранить туристу денежные средства, оплаченные за тур и после нормализации ситуации отправиться в поездку. Мы были одним из первых турагентств, которое производило возвраты денежных средств туристам от туроператоров за туры в Китай и Италию, когда еще туроператоры могли это делать.

В марте месяце мы приняли решение не реализовать никакие туры за границу, когда наши коллеги в офлайн агентствах (физических точках) еще производили «раннее бронирование». Мы успели решить все ситуации со своими туристами и на текущий момент у нас лишь 4 туриста, у которых «заморожены» даты поездки и они получили возможность перебронироваться на любое направление до 2022 года. Мы написали рекомендацию туристам, которые купили тур не у нас, а в любом другом турагентстве с которым возникли недопонимания.

Наш проект «Тут-Тур.рф» подготовил несколько полезных сервисов для путешественников: — Оповестить об открытии границ — мы оповестим Вас первыми по email или смс.

— Посмотреть правила отмены и изменений туров от разных Туроператоров на одной странице Поделитесь статьей:

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

14 маяЮрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии.

По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1. Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги.

И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь.

Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты. Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России. Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем.

Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2020 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст. 14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится.

И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей. Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти. Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+