Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат стредств от сдачи путевки в грецию

Возврат стредств от сдачи путевки в грецию

Общие положение Закона:

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст.

14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.
Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст. 14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст.

14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст. 10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст. 14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма.

Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ.

В иных случаях применение ст.

14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п.

50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит.

Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3. прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.

Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца. Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше. Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !!

обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем.

Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст. 14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2020 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1).

Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст.

14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2020. Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ».

Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может.
Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может. По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей.

Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы. Берегите себя и своих близких!

ВАУЧЕР КАК ВОЗМОЖНОСТЬ СПАСТИ ТУРИЗМ

Напомним, что на данный момент возможность выплачивать компенсации путем депонирования средств (в том числе, выдачей ваучеров на сумму неоказанных услуг) законодатель разрешена во Франции, Германии.

По данным осведомленных участников туррынка, идея обсуждается для нормативного закрепления на уровне Евросоюза. Напомним, и Ассоциация туроператоров (АТОР) «Право выдавать долгосрочные ваучеры дает то, – возможность перевести дух, остаться жизнеспособной и дееспособной сферой экономики. У авиакомпаний, отелей, туроператоров пока нет возможности произвести возвраты по всем турам.

Греческие власти, понимая значимость индустрии, приняли такое решение, и все его приняли очень положительно», — говорит гендиректор Александр Цандекиди. Он также сообщил, что в Греции уже принято решение о субсидировании туристического и авиационного бизнеса.

На данный момент разрабатываются подзаконные акты, после чего станут понятны условия и сумма финансирования отраслей.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в (укажите страну из списка, дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы). 13.03.2020 в 20:20 на официальном сайте Правительства РФ было размещено сообщение:

«О решениях оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России»

.

В этом решении сказано:

«В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении»

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения. Оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, создан указом Председателя Правительства РФ от 27.01.2020, в состав оперативного штаба входят представители Министерства иностранных дел, Минтранса и других министерств.

Считаю что данный орган власти вправе заявлять об опасности для граждан РФ в связи с распространением коронавирусной инфекции. И данный документ является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов во всех странах входящих в Европейский союз, а также Швейцарии и Норвегии, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст.

И данный документ является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов во всех странах входящих в Европейский союз, а также Швейцарии и Норвегии, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

основанием для расторжения договора. На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат. Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда «закрывали» другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

Нам пока не удалось найти официальный документ на русском языке в котором были бы перечислены страны входящие в Европейский союз, для претензии этого пока не нужно, а позже найдем и укажем. ________________ По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам.

________________ По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам.

Нужно понимать что за свои деньги придется бороться.

Несколько примеров решений суда и и массой других.

Важно: НЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛЯЦИЮ ТУРА по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа. Если придется писать такое заявление то нужно обязательно писать что отказываетесь от тура

«В связи с решением оперативного штаба правительства от 13.03.2020 ограничить полеты в страны ЕС, Швейцарии и Норвегии принятым для обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России»

Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать.

Обязаны. Вот аргументы. Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

  1. Не важно тур на чартере или регулярке — оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Но тут проблем быть не должно, авиакомпания отменит рейс и вернет деньги туроператору, остается только отель, но отели как правило возвратные у туроператоров. Если у вас тур на рейсе для которых сделаны исключения, то все сложнее, в документе не сказано почему для этих рейсов сделаны исключения, юристу туроператора будут настаивать что раз для каких-то рейсов сделаны исключения, значит они безопасны.
  2. Что с автобусными турами по Европе? Если тур включает Германию, Францию или Испанию то лучше действовать вот там более ясно указано об угрозе безопасности, если тур включает Италию, то по там еще лучше указано на опасность. Из текста решения оперативного штаба прослеживается логика что в столицах государств нет опасности, раз рейсы туда не отменены. Поэтому если ваш тур только по столицам, то оснований для полного возврата не усматривается. А вот если кроме столиц есть и другие города, то деньги за такой тур должны вернуть. Хотя ситуация беспрецедентна и нет судебной практики.
  3. Только МИД и Ростуризм может делать заявления об опасности, в 2015 году Египет и Турцию «закрывали» указом Президента РФ и суды удовлетворяли иски туристов, признавая что не обязательно МИД или Ростуризм должен сообщать об опасности. В данном случае за ситуацию с короновирусом отвечает оперативный штаб правительства, поэтому мы считаем что он имеет права признавать опасность в другой стране для граждан РФ.
  4. Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по странам ЕС будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг». Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ.
  5. Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили,

Туры на лето возвращать деньги или ждать? В сообщении оперативного штаба не указаны сроки, поэтому туроператоры обязаны вернуть деньги за любые туры хоть на лето, хоть на осень и т.д. Туроператоров это сильно беспокоит, они уже обращались к властям с просьбой срочно указать сроки в документах, которыми они признают опасность в разных странах, что бы не возвращать деньги туристам если их даты вылетов позже указанных сроков.

Государство пока на туроператоров не обращает внимание. Что будет летом сейчас никто не знает, поэтому можно только анализировать имеющуюся информацию. Позитив. Если это можно так назвать.

Еще в конце февраля Европа кричала что они едины и закрытие границ невозможно. Сейчас мы наблюдаем массовое закрытие границ странами Европы.

В Италии жесточайшиие ограничения на перемещения граждан.

Это все конечно улучшит ситуацию с распространением вируса.

Везде пишут что Китай победил коронавирус и прирост количества заболевших минимальный. В Китае в эпицентре сразу были приняты жесткие ограничения на перемещения и потребовалось более 2-х месяцев.

Негатив 6 марта ВОЗ заявила

«Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время»

11 марта ВОЗ объявила пандемию и заявила: «По словам главы ВОЗ, в ближайшие дни и недели ожидается, что количество случаев, смертей и количество затронутых стран увеличится» цитата по Коммерсанту.

И действительно пошел резкий рост заболевших по многим странам. Италия стабильно за сутки + 2500 заболевших и 300-400 умерших. 13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии.
13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии.

Цитата по РБК. Пегас с 13 марта в 3 раза увеличил размер ФПР за аннуляцию тура если вылет более чем через 31 день с 10 до 30 евро по заграничным турам и с 800 руб. до 2400 руб. за туры по России.

Можно предположить что начались массовые аннуляции туров.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе призвала официально признать ситуацию с туризмом из-за коронавируса форс-мажором. Это позволит отсрочить выплаты авиакомпаний пассажирам, а выплаты туроператоров — клиентам, объяснила госпожа Ломидзе «РИА Новости». «Мы не говорим о коллапсе туристической отрасли, это скорее коллапс потребителей, которые внезапно лишились возможности куда-то поехать.

Да они уже особо и не хотят»,— сказала она агентству. Срочно В личном блоге Мэра Москвы опубликовано: В подписанном мною указе режим повышенной готовности, введенный в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), официально признается обстоятельством непреодолимой силы. В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств.

Непонятно касается ли это туризма, или это только для сделок в Москве. Если это распространяется на туризм, то деньги за все туры из Москвы туроператоры обязаны вернуть за минусом своих затрат. С другой стороны стать 14 закона о туризме превыше форс мажора (выше примеры решений судов).

Ждем официальный документ для прояснения ситуации. Появился На наш взгляд объявленный мэром форс-мажор не распространяется на выездной туризм. Хотя туроператоры будут искать лазейки как его сюда притянуть.

В любом случае этот форс мажор касается только жителей Москвы, жители других регионов на него не должны обращать внимание.

Большинство туров в Грецию, Болгарию, Кипр и Хорватию на лето, штрафы по аннуляции таких туров как правило не большие, примерно 30 евро со всего тура. . Исходя из этого возможно вам стоит добровольно аннулироваться и получить возврат за минусом незначительного штрафа и забыть про всю эту историю.

Потому что в связи с массовым «закрытием стран» и практически полным отсутствием нового спроса на туры еще не известно доживет ли туроператор до того дня когда вы выйграете суд.

Или с другой стороны предъявление досудебной претензии вас ни к чему не обязывает, вернут всю стоимость замечательно, если в ответе на претензию будет указано что вернут с незначительным штрафом в 30 евро за всех туристов, возможно стоит согласиться.

Если штраф большой, то конечно нужно защищать свои права и требовать полного возврата денег.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье , прочитайте ее также там много полезного.

Позже в этой статье мы также разместим образцы исковых заявлений в суд по Болгарии Греции Кипру Хорватии и другим странам Европы. Советуем вам максимально поторопиться, туроператоры уже обратились к властям с просьбой изменить статью 14 закона о туризме, что бы не возвращать деньги туристам. Что ответит государство не известно, недавно Минфин отказал туроператорам в возмещении убытков от закрытия Китая.

Видимо с деньгами у туроператоров не все гладко. Сейчас много кто просит признать ситуацию с коронавирусом форс-мажором. Но на авиабилеты это никак не распространяется (с пакетными турами сложнее).

Ниже указаны нормы закона и там нет никаких оговорок на форс мажор.

Абсолютно не важно невозвратный у вас авиабилет или возвратный, на основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2.

статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае:

  1. Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?
  2. У кого из операторов чаще бывают горящие в Грецию, как их поймать.
  3. Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере
  4. Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.
  5. Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?
  6. Обзор лучших отелей Праги категории 3*
  7. Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны
  8. Можно, при соблюдении определенных условий.
  9. Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах
  10. Горящие туры на Греческий остров Кос
  11. Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?
  12. А также о том где в Паттайе чистое море
  13. Не обращаясь в турагентство
  14. Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?
  15. Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия
  16. Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?
  17. Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.
  18. Отзыв туриста
  19. Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей
  20. Спешите бронировать уже сейчас.
  21. Путеводитель по Бали
  22. Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой
  23. Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?
  24. Отзыв туристов об отеле Sunconnect Atlantique Holiday Club Турция Кушадасы
  25. Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.
  26. Чем отличаются звезды, номера и как читать отзывы.
  27. Стоит ли брать на прокат машину в Дубае?
  28. По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция
  29. А также что посмотреть на острове?
  30. Обзор отелей для тихого отдыха в Паттайе.
  31. Обзор туров на прямом рейсе из Москвы в Рас-эль-Хайму
  32. Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.
  33. Люфтганза, Турецкие, Чешские и другие авиакомпании
  34. Эко отдых на действующих фермах
  35. отмены или задержки рейса
  36. Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.
  37. Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы.
  38. Возможно оформить без авиабилетов?
  39. Развеем многие мифы.
  40. Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт
  41. Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.
  42. Какие страны не принимают с тремя детьми и другие особенности отдыха многодетных семей.
  43. Условия аннуляций у всех основных туроператоров.
  44. Инструкция по применению
  45. Выбираем лучший на собственном опыте
  46. и где их потом купить?
  47. Море, пляжи, развлечения для детей.
  48. Какие авиакомпании и туроператоры летают в Аланию а не в Анталию.
  49. Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?
  50. Отзывы, цены, советы.
  51. Осень — Зима — Весна
  52. Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое
  53. Какие документы собирать?
  54. А также что делать если у вас только авиабилеты
  55. На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?
  56. Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?
  57. На сайте отеля или в поисковой системе? Что лучше и выгоднее?
  58. Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?
  59. изменения маршрута перевозки
  60. Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?
  61. Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?
  62. Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры
  63. Практические советы как избавиться от аэрофобии
  64. 12 последовательных шагов, которые вам помогут.
  65. Старый и новый город, а также пляжи
  66. Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса
  67. Отзывы об отдыхе и пляжах в Бенидорме.
  68. Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.
  69. Что посмотреть и как добраться?
  70. Кратко о главных достопримечательностях Берлина, которые можно посмотреть самостоятельно.
  71. выполнения рейса не по расписанию
  72. Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.
  73. Когда откроют свои границы Россия и другие страны

В РФ пропишут порядок возврата денег за путевки и билеты в период пандемии

Правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела законопроект, который помимо прочего регулирует вопрос возврата денег за сгоревшие из-за коронавируса путевки.

Граждане получат возможность отложить поездку до лучших времен за те же деньги.

Туроператоры будут выдавать гражданину обязательство, по которому они предоставят потребителю возможность совершить поездку после снятия всех ограничений аналогичную той, что была запланирована. Если цены повысятся, это будут проблемы туроператоров. Кроме того, правительство пропишет порядок и условия возврата авиабилетов в чрезвычайных ситуациях вроде той, что сейчас.

Фото: Сергей Савостьянов/ТАСС Как рассказал председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, в целом подготовленный законопроект направлен на принятие неотложных мер для защиты экономики и преодоления последствий распространения Covid-19.»Инициатива предусматривает комплекс мер, позволяющих урегулировать ряд возникших на практике вопросов, — говорит Владимир Груздев. — Предусматриваются также меры, с одной стороны, защищающие туристов, с другой — смягчающие последствия для туроператоров. Законопроектом рассматривается возможность вернуть туристам уплаченные за туристский продукт денежные средства как от туроператора, так и от турагента.

При этом правительство России наделяется полномочиями по установлению особенностей отмены либо переноса бронирования места в гостинице, в том числе порядка, сроков и условий возврата потребителям денежных сумм, уплаченных при бронировании».По его словам, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации правительство России может принять решение о приостановлении обязательств туроператоров по возврату туристам уплаченных ими сумм.

«При этом полностью ответственность с туроператоров не снимается, — подчеркивает Владимир Груздев.

— Они должны будут предоставить туристу равнозначный продукт в течение установленного срока, то есть уже после отмены ограничительных мер. Соответствующие обязательства будут оформляться официально и выдаваться человеку. Порядок предоставления и форма таких обязательств будут установлены правительством».Внести соответствующие изменения в договор и выдать туристу обязательства туроператор сможет при соблюдении строгих условий, рассказывает Владимир Груздев.

«В первую очередь программа пребывания, маршрут и условия путешествия, категория гостиницы, питание и т.п. должны быть равнозначны приобретенной ранее путевке, — говорит он. — Если со временем цены вырастут, туроператор не вправе будет требовать от туриста доплаты.

Если турист до окончания действия обязательств не воспользуется туристским продуктом, договор расторгается и уплаченные средства должны быть возвращены человеку в течение 10 дней».Как рассказала в свою очередь член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, многие туроператоры и авиакомпании игнорируют обращение к ним Ростуризма и последние разъяснения Верховного суда России, и не возвращают деньги за отменённый рейс.

«Часто они навязывают человеку бонусную программу, либо перебронирование перелёта, что грозит массовыми обращениями в суд туристами для реализации своего законного права по возврату денег, — говорит Асия Мухамедшина. — В марте этого года состоялось заседание Общественного совета Ростуризма, где на повестке дня стоял вопрос об обращении ведомства к авиаперевозчикам вернуть турфирмам деньги за билеты в страны, поездки в которые не рекомендуются». Туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки.

Тем не менее, нынешняя ситуация является экстренная, понять можно всех: и граждан, желающих вернуть свои деньги, и туроператоров с авиакомпаниями, оказавшихся в крайне сложной ситуации.

Подготовленная правительством инициатива призвана разработать меры по разрешению возникших сложностей.»Еще одна новация: правительство России получит право при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации устанавливать особенности изменения и расторжения договора перевозки пассажира, а также возврата платы за проезд пассажира и провоз багажа, — сообщает председатель правления АЮР Владимир Груздев. — Разработанная инициатива предлагает комплексные системные решения проблем, появившихся в связи с пандемией, во многих сферах. Разработанные меры помогут бизнесу преодолеть возникшие сложности и наряду с другими мерами будут способствовать оздоровлению экономики после окончания пандемии».Правила будут предусматривать в том числе право авиакомпании в чрезвычайных ситуациях в одностороннем порядке изменить условия договора с пассажиром или отказаться от его выполнения (то есть полета), и вернуть уплаченную за несостоявшуюся воздушную перевозку сумму пассажиру в порядке и сроки, установленные правительством.

Экономика Туризм Пандемия коронавируса COVID-19

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы.

Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться.

Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июл 2020 · 108,7 K20ИнтересноЕщёАвтор вопроса считает этот ответ лучшим · 71Юрист. Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме.

Интересуюсь строитель. · Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы. Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы.

Не нужно вестись на такие фантазии.

  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .
  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут (но не обязательно) относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, отдельные невозвратные оплаты контрагентам и т.д. Но все затраты должны быть подтверждены документально.5525 · 59,7 KСамопроизвольный бредОтветить1929Показать ещё 81 комментарийКомментировать ответ.Ещё 9 ответов · 19Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!По поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%.

Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по. Читать далее4626 · 35,8 KСудя по сумме, заказчиком тура был либо сам судья либо его супруга.Ответить20Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Анонимный ответНет не знаю. Обратился к турагентство сказали ждите.

Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · 6,7 KКомментировать ответ. · 2Деньги вернуть можно.Но не все агенты с этим соглашаются.Скорее всего придется обращаться в суд.Читайте внимательно договор между Вами итурагентом,и наверняка найдете двусмысленные пункты,которые надо будет доказать в суде в. Читать далее2 · 2,7 KКомментировать ответ.

· -2Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок и. · ОтвечаетПо факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором.

Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, орг.

Читать далее98 · 23,9 KА что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля . Туроператор заявил , что границы не закрыты.

Читать дальшеОтветить151Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ. · 4,0 KИнтересуюсь всем понемногу.

По большей части люблю компьютерную деятел.Полную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав.

Это нужно учитывать. 814 · 22,1 KА мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за. Читать дальшеОтветить9Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 16Чтобы вернуть деньги за туристическую путевку, необходимо обратиться к туроператору, где она была приобретена.

Основанием для возврата тура является .

В соответствии с законодательным актом клиент может требовать расторжения договора с туроператором в случае, если в стране, куда они направляются, возникает угроза их жизни и здоровью.Для возврата средств за путевку можно ссылаться и на .

В нормативно-правовом акте указывается, что договор может быть признан недействительным при существенном изменении обстоятельств.16 · 9,3 K · 71Юрист. Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строитель. · Для того чтобы вернуть деньги за оплаченный тур в Италию (если причиной является обоснованный страх заразиться ) в размере 100% следует предпринять ряд конкретных действий:

  • Направить данное заявление по почте с обязательным уведомлением о вручении, либо передать лично с регистрационной отметкой на втором экземпляре заявления, который нужно оставить себе.
  • В заявлении указать причину расторжения: наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья.
  • Написать заявление о расторжении договора об оказании туристических услуг на имя ТО. Заявление можно направить ТО либо в адрес агентства (юридического либо физического лица (ИП) с кем был заключён договор).
  • В заявлении так же требуется указать сумму возврата (в данном случае 100%) и желательно ссылки на законы и подзаконные нормативные акты принятые на основании этих законов.

В данном случае основанием для возможности расторжения договора в одностороннем порядке выступают:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Заявление (рекомендация) Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Итальянской Республики, Республики Корея и Исламской Республики Иран» от 27.02.2020 г.
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С более подробным разъяснением порядка действий, ссылками на конкретные пункты вышеуказанных нормативных актов и сроков реагирования на заявление можно ознакомиться .

При отказе агента либо оператора, с учётом сложившейся ситуации, на добровольное возмещение полной стоимости оплаченного тура, возврат денежных средств производится в судебном порядке.

81 · 5,1 KЭто первый ответ автора, оцените его! · 1Я сама в таком же положении, каждый год с детьми летаю в Турцию на отдых, уже третий раз перекладывают поездку, почему то моя страна решает за меня где мне отдыхать, но в моей стране нет такого обслуживания как в турции, а если где то и есть , то мне это не по карману, Я тоже не могу понять, почему турагенства не возвращают деньги. я бы тогда определилась и может быть поехала бы «дикарём» с детьми.1 · 403 · 3,9 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам.

К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.97 · 22,1 K · 6,7 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали. Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 42 · 5,8 K · 3,7 KЖурналист, копирайтерГлава Ростуризма Олег Сафонов дал несколько советов туристам со «сгоревшими» путевками.»У них (туристов) есть возможность обратиться в суд; обратиться к туроператору, у которого был приобретен тур, который, возможно, предоставит другую альтернативу отдыха.

Третий вариант — туроператор может согласиться на частичную компенсацию туристу денежных средств, в связи с тем, что он понес определенные затраты по организации этого отдыха», — цитирует главу Ростуризма ТАСС.Примечательно, что Сафонов выступил с рекомендациями после запрета на полеты в Египет, в качестве альтернативного варианта он тогда называл Турцию.21 · 1,9 K · 38Привет, турист!

Мы компания «Акапулько»! Наше турагентство находится в Перми, а.

· ОтвечаетДля этого необходимо проследить путь ваших денежных средств. Деньги, которые вы приносите своему турагенту за тур переводятся на счет туроператора, который выступает организатором вашей поездки.

Он, в свою очередь, переводит деньги отелю, авиакомпании и трансферным компаниям, которые участвуют в перемещении и размещении туриста. Соотвтетственно, так как туры были заранее забронированы и деньги были переведены еще задолго до этого, отели на эти деньги покупают новую мебель, обновляют номерной фонд , платят ЗП сотрудникам как и авиакомпании. И теперь, для того чтобы сделать настолько массовый возврат туристам со всего мира — нужно время.

Никто не отказывается их возвращать, просто дайте этим службам выйти с карантина, возобновить работу и вернуть ваши деньги. Больше полезной информации смотрите у нас на сайте · 325 · 4,8 KEditor.

Writer. Perfumer arter. Travel. Road&bike. See. CalmЕсли поездка еще не скоро (раннее бронирование), то подождите. В любом случае, пока «РоссТур» не объявил официально о прекращении деятельности, и нет приказа от Ростуризма, выплачивать компенсацию по страховкам пострадавшим туристам не начнут.

Если же вам вот-вот лететь в отпуск, то вариантов, увы, всего два. Первый — повторная оплата поездки, а по возвращении — взыскивать компенсацию с туроператора.

Второй — не ехать и ждать компенсации.1 · 2,6 K · 33IT-директор, туристическая система RUSPO.RUЗдравствуйте, Юрий!Чисто формально односторонний отказ от путевки производится без проблем, но с вычетом фактически понесенных туроператором затрат. На практике это означает, что за неделю до вылета вы теряете 80-100% от стоимости тура, т.к.

авиабилеты и отель уже оплачены туроператором.Так как ситуация с Египтом все таки нестандартная, практически все туроператоры сейчас пытаются решить эту проблему как-то компромисно.Чаще всего предлагается перебронировать тур на другое направление. Без доплат вы получите такой же тур в Турцию в отель той же звездности по выбору туроператора.

Если же вы захотите выбрать конкретный отель или другую страну вам придется доплатить разницу в стоимости.Также некоторые туроператоры предлагают положить стоимость вашего тура на депозит сроком на год, с возможностью воспользоваться этими деньгами в любой момент.Конкретные условия перебронирования туров в Египет нужно смотреть на сайте туроператора организующего путешествие.122 · 9,1 K · 149Юрист.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+